Impressões ainda devem se sustentar por mais alguns anos, dando um prazo para que os provedores possam planejar novas soluções, como o outsourcing de outros dispositivos e o WaaS
A transformação digital impulsionada pela pandemia pode ser vista como uma oportunidade ou como uma ameaça pelos provedores de outsourcing. Eles estão descobrindo meios de potencializar o rendimento dos seus clientes com soluções que vão além da oferta de serviços de impressão, alinhados às novas tendências e demandas.
Por um lado, o home office e o trabalho híbrido interferem no cerne da oferta dos outsourcings de impressão: o volume de páginas impressas. Se as pessoas não estão em um mesmo ambiente, há tendência de haver uma redução natural das impressões. Por outro lado, porém, abre-se a possibilidade de novos serviços, incluindo a terceirização de outros dispositivos.
Apesar dessa possibilidade, a diminuição do volume de páginas impressas não deve acontecer da noite para o dia. De acordo com a Trend Research 2020/2021 Latin America, feita pela NDD em parceria com o IDC, em 2020 foram 21,8 bilhões de páginas impressas, um volume 8,2% menor do que o de 2019, quando foram registradas 23,8 bilhões de páginas.
Mas as estimativas para 2021 e 2022 são positivas em relação ao volume de impressões na América Latina: 23,7 bilhões e 25,8 bilhões de páginas devem ser impressas, respectivamente. Mais do que isso: em cinco anos, 72% dos entrevistados consideram que a impressão terá um papel fundamental nos negócios (61% dizem ser “importante” e 11% “muito importante”).
Esse período, porém, precisa ser encarado como uma transição. Os provedores deverão ter atenção para o futuro e pensar em novos caminhos, especialmente no que diz respeito ao Workplace as a Service (WaaS) ou outsourcing de outros dispositivos, uma tendência que parece sem volta.
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Um olhar para as oportunidades
Um dos caminhos naturais para os provedores de outsourcing é enxergar esse novo cenário como uma oportunidade, visto que já são reconhecidos pelo trabalho de terceirização de dispositivos e contam com sistemas e ferramentas que podem agregar ao cliente final. Não à toa, a Trend Research 2020/2021 mostra que 78% das empresas estão em busca de novas fontes de receita.
Entre as possibilidades citadas, mais de um terço dos provedores (36%) pretende aumentar o portfólio de serviços vinculados ao outsourcing de impressão, como a digitalização e a liberação segura de impressão. Para 21% dos entrevistados, um dos novos caminhos para gerar receitas será realizar o outsourcing de outros dispositivos – incluindo computadores, tablets, smartphones, entre outros.
Nesse contexto, os provedores consideram cinco tecnologias que serão determinantes para o sucesso dos seus negócios daqui a 5 anos:
– Inteligência Artificial
– Document Capture/Workflow
– Internet das Coisas (IoT)
– XaaS (Everything as a Service)
– Blockchain
É possível perceber que, neste grupo de avanços, estão desde tecnologias que serão necessárias para monitorar e acompanhar o uso de dispositivos a distância, caso do IoT e do XaaS, assim como aspectos ligados à segurança, com o blockchain se destacando e se tornando um elemento importante nesta nova maneira de relacionamento.
Um dos pontos positivos é notar que a percepção dos provedores de outsourcing está alinhada à necessidade dos novos negócios. Os investimentos em tecnologias e em soluções estão acompanhando o movimento feito pelas empresas após a deflagração da pandemia, em especial o home office e o trabalho híbrido já oficializado por grandes companhias mundo afora.
Cabe aos provedores de outsourcing o difícil papel de antecipar as possibilidades que se desenham para o futuro, em um monitoramento cuidadoso das evoluções tecnológicas, e, ao mesmo tempo, buscar soluções que permitam atender aos anseios de seus clientes em um mundo que trabalha cada vez mais a distância. Isso é possível, especialmente com parceiros comerciais que já estão desenhando este futuro.
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