A importância da transformação digital para provedores de outsourcing e clientes finais

agosto 23, 2021
A importância da transformação digital para provedores de outsourcing e clientes finais

Será necessário entender e se adaptar às mudanças para continuar competindo em um mundo mais digital, sobretudo após a pandemia de Covid-19

Quatro em cada dez CEOs brasileiros (40%) afirmam que a pandemia acelerou a digitalização das operações e criou uma nova geração de trabalho em questão de meses. Para 27% dos pesquisados do país, o avanço foi tão drástico que colocou os negócios à frente do que esperavam. Os dados são do estudo CEO Outlook Brasil 2020: Edição Especial Covid-19

Não à toa, o surto de Covid-19 foi impulsionador da transformação digital nas empresas. Pela definição da Fundação Instituto de Administração (FIA), a transformação digital significa a implementação de uma mentalidade digital em todos os setores. É importante que os processos sejam modificados visando inúmeros propósitos para a organização. Se bem feita, essa mudança gera vantagens, tais como: 

– Aumento de competitividade: Como a maior parte dos negócios está seguindo por esse caminho, torna-se uma necessidade para continuar competindo e oferecendo soluções adequadas para os clientes do seu negócio – mesmo em um outsourcing de impressão. 

– Mais entendimento sobre o cliente: É muito mais simples monitorar e acompanhar as relações com os consumidores pelos meios digitais. Ganha-se a possibilidade de novos insights e de atender melhor ao seu cliente, com mais proatividade e eficiência. 

– Mais produtividade – Independentemente do ramo de atuação, os processos digitais costumam ser mais eficientes do que aqueles que envolvem papel. Ou seja, a empresa passa a ser mais eficiente e ágil em suas operações. 

– Menos custos – A transformação digital pressupõe o investimento em tecnologias e soluções com esse propósito. Apesar desses custos, a maioria das plataformas oferece inúmeras vantagens ao negócio, garantindo uma redução de custos, especialmente no médio e longo prazo. 

– Maior capacidade de adaptação – As mudanças trazidas pela tecnologia chegaram em um patamar que, em muitos casos, é difícil de prever a sua evolução daqui a cinco anos. Mesmo com esse cenário de menor previsibilidade, empresas com seus processos digitais bem desenvolvidos costumam se adaptar melhor a um futuro ainda desconhecido. 

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E o que acontece com o outsourcing? 

Então o outsourcing de impressão estaria fadado ao fracasso? Nada disso. Pelo contrário, inclusive: 

Embora a transformação digital mude inúmeros aspectos de um negócio, ela não elimina a necessidade de papel nos escritórios físicos. As impressões ainda vão existir – e boa parte das companhias prefere focar em seu core business em vez de se preocupar com dispositivos, manutenção e seus insumos, caso dos toners. 

Além disso, transições não precisam ser necessariamente rupturas. O segmento de outsourcing adota um termo para explicar este período de transformação digital: o phygital (a mistura das palavras físico e digital, em inglês). Apesar da busca por maior processamento, velocidade e digitalização, o papel impresso dificilmente deixará de existir na maior parte dos negócios. 

E não é apenas isso que traz tranquilidade aos provedores de outsourcing. Um dos caminhos naturais para os outsourcings – em linha com a necessidade dos clientes – é a oferta de soluções de digitalização. É impossível se falar em transformação digital sem que o repositório de informações da empresa esteja organizado de maneira adequada. 

Nesse contexto, os serviços de digitalização – personalizados e ajustados para cada negócio – acabam se transformando em um alicerce para essa evolução natural. Seja com um celular (considerando os modelos de home office e trabalho híbrido) ou no escritório físico, é preciso garantir a organização, a segurança e a confiabilidade dos documentos. 

E, convenhamos, nada melhor do que a digitalização enviada de forma automática para as pastas adequadas, conforme a personalização de um sistema, certo? 

Assim como em outras transformações vividas pelos negócios nos últimos anos, é preciso observar o processo de transformação digital com atenção, compreendendo as necessidades dos clientes e oferecendo soluções que vão ao encontro de suas demandas. Somente assim, será possível competir, aprimorar entregas, reduzir custos e faturar mais, criando um diferencial neste ramo

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