Em um contexto de home office e trabalho híbrido, é fundamental para o provedor garantir o atendimento a distância, tornando-se mais competitivo no mercado de outsourcing
Um contrato de outsourcing de impressão determina de quem é a responsabilidade pela manutenção dos equipamentos. Na maioria dos casos, é o próprio provedor de outsourcing quem realiza o suporte técnico, buscando garantir eficiência e a plena operação de um parque de impressão.
Esse cuidado ganhou ainda mais importância em um contexto no qual o home office e o trabalho híbrido se disseminaram na rotina de muitas empresas. Nesse sentido, é preciso também garantir o atendimento a distância em prol da boa operação e também de uma otimização de custos do provedor, alinhados aos conceitos de cloud, WaaS e SaaS, explicados neste artigo.
Além da manutenção propriamente dita, é dever do provedor de outsourcing orientar o cliente quanto aos cuidados que os equipamentos devem receber no dia a dia. Como são os colaboradores do cliente que fazem o uso das impressoras ou dispositivos, é fundamental que haja explicações sobre as principais maneiras de evitar problemas.
Ser eficiente nesta orientação garante uma contabilização correta, gestão eficiente da reposição de suprimentos, redução das trocas prematuras de suprimentos e diminuição de eventos urgentes, que se tornam mais caros ao provedor pelo fato de não haver aviso prévio e deslocamentos não planejados. Isso pode ser o diferencial em um segmento concorrido como o mercado de outsourcing.
Suporte técnico potencializa as operações
Com essa realidade, seja no fornecimento de impressoras, de WaaS ou de outros dispositivos, o interesse do cliente é confirmar que todos os seus colaboradores terão a infraestrutura necessária para produzir no home office. Por esse motivo, é dever do provedor de outsourcing garantir que a assistência também possa ser feita à distância na maioria dos casos, potencializando o rendimento do cliente e da operação.
Com isso, um suporte técnico de qualidade depende da qualidade do monitoramento dos dispositivos. No caso das impressoras, é possível configurar seu controle em relação aos eventos mais comuns: os de sistema, básicos de impressora e avançados de impressora, os quais descrevemos neste artigo.
Além de um cliente satisfeito com o serviço, um suporte técnico a distância também reduz os custos do provedor de outsourcing. A maior parte das ocorrências é de simples resolução e pode ser corrigida rapidamente via sistema, o que evita deslocamentos da equipe técnica e seus custos associados.
Funcionalidades importantes
Quando se contrata um serviço como o oferecido pelos provedores de outsourcing, espera-se proatividade na resolução de problemas. A capacidade de controlar os parques garante uma atuação proativa, com suporte a distância e in loco se houver a necessidade. O NDD Print oferece facilidades tanto para o provedor de outsourcing quanto para o seu cliente.
Veja algumas delas:
– Configuração simples – Por se tratar de uma solução SaaS (software as a Service), a configuração do NDD Print é muito simples e rápida. O próprio cliente pode estipular diversos critérios que considere importantes para um início de operação imediato, sem a necessidade de instalação de softwares em suas máquinas.
– Portal de Serviços – Um dos diferenciais oferecidos pelo NDD Print MPS é o Portal de Serviços. Nele, o cliente pode abrir chamados, realizar pedidos e dialogar com o provedor em um caminho centralizado. Isso agiliza a resposta às dúvidas e o atendimento. Além disso, permite o repasse de informações para melhorar a coleta de dados e o funcionamento de dispositivos. Explicamos mais neste artigo.
– Monitoramento 360º – A ferramenta permite ter uma visão integral de todos os dispositivos monitorados pelo provedor e de cada parque de impressão. Dessa forma, é possível controlar e fazer análises relacionadas ao desempenho e revisão de cada cliente (ou local) de maneira isolada, garantindo uma plena operação e a realização das manutenções preditivas.
Como o contrato de provedores de outsourcing depende, invariavelmente, de uma relação afinada com o cliente, é fundamental que ele seja treinado quanto à operação – e as suas responsabilidades.
O dever do provedor é apresentar a plataforma e suas funcionalidades para tirar o melhor proveito de sua aplicação de recursos e de tempo. Esse treinamento do cliente ajuda a garantir um suporte técnico efetivo e que possa ser realizado a distância na maior parte dos casos, otimizando custos e a satisfação do cliente com o contrato.
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