Apesar de a logística considerar tanto as obrigações internas quanto as externas, a diferença entre cada uma dessas etapas pode facilitar o planejamento e a gestão
Em um de nossos últimos artigos, falamos sobre a busca pela otimização do processo logístico e como isso envolve uma avaliação completa dos fluxos empresariais: tanto dos voltados aos processos internos quanto aos externos. É justamente essa a ideia por trás do conceito de logística inbound e outbound: a primeira se relaciona às questões internas, enquanto a segunda ao atendimento aos clientes.
Em resumo, a logística inbound está relacionada à entrada de insumos, bens e serviços. Portanto, trata-se das operações e das aquisições necessárias para o desenvolvimento dos produtos. A logística outbound, por outro lado, foca na relação entre o negócio e os seus consumidores finais, dando mais atenção aos cuidados pós-produção, especialmente à qualidade e aos prazos de entrega.
Do ponto de vista logístico, é importante ser eficiente nos dois momentos, cada um com suas vantagens e importância. Embora seja possível usar os dois termos, até mesmo para criar um fluxo próprio em cada etapa, o sucesso da operação de uma organização depende da eficiência da logística inbound e outbound.
Sem que haja uma conexão entre o fluxo interno e o externo de itens, de preferência com o suporte de tecnologia e sistemas especialistas, a empresa terá dificuldades para controlar todos os seus processos e informações.
Os benefícios das logísticas
Se é preciso conectar as informações entre cada uma delas, isso não quer dizer que a logística inbound e outbound não gera vantagens específicas. O inbound está focado em todos os aspectos necessários para o desenvolvimento dos produtos com qualidade, como, por exemplo: a gestão de fornecedores, a administração do volume e prazos de compras, a auditoria da qualidade e o transporte até a organização.
Na outra ponta, a logística outbound se preocupa com o processo após a produção dos materiais: embalagem, endereçamento, emissão de documentos fiscais, distribuição e movimentação de cargas, planejamento de rotas, envio para centros de distribuição e rastreamento de mercadorias. Ou seja, tudo o que for necessário para se certificar de que o produto será devidamente entregue ao cliente.
É perceptível, porém, que o sucesso da empresa e de seu processo logístico depende da conexão entre essas duas etapas, pois são complementares.
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Qual a importância de cada uma delas?
A logística inbound está relacionada aos processos internos, o que significa que um aumento de eficiência está diretamente relacionado à melhoria de custos. Em última análise, o sucesso nesta etapa é uma garantia de que a organização será mais inteligente na relação com os seus fornecedores, na compra de insumos e na gestão de estoque.
A logística outbound se reflete diretamente na competitividade e na imagem que os consumidores têm do seu negócio. Em um mercado no qual há cada vez mais compras pela internet, os prazos de entrega são fundamentais para se conquistar o cliente. Mais do que isso: é preciso garantir que os itens chegarão dentro do período que foi prometido, evitando danos à imagem e reclamações públicas.
Vantagens da logística inbound x logística outbound
– Planejamento de compras mais eficientes x Melhora do atendimento ao cliente;
– Melhoria da relação com os fornecedores x Aumento da fidelização dos consumidores;
– Evolução dos processos de recebimento, armazenamento e controle do estoque x Criação de um diferencial em relação à entrega de itens;
– Mais gestão de estoque x Aumento da eficiência no giro do estoque;
– Otimização dos custos operacionais x Mais controle da entrega até o consumidor final;
As principais diferenças entre a logística inbound e outbound
Embora sejam semelhantes, há algumas diferenças pertinentes nos processos envolvendo as duas logísticas:
Gestão de prazos na entrega – No inbound, a empresa é o cliente, portanto a fábrica é o seu ponto de chegada. No outbound, há uma alteração, já que o destino é o cliente final. No primeiro caso, a organização é responsável apenas pela aquisição; no segundo, ela arca com o planejamento das etapas, incluindo a passagem por centros de distribuição, por exemplo.
Estratégias – No outbound, é preciso desenhar um planejamento que contemple a entrega eficiente dentro da área de operação da organização – normalmente com a presença de centros de distribuição. No inbound, a eficiência da comunicação com os fornecedores, da negociação e o investimento em sistemas para gerenciar o estoque garantem a otimização de custos, com compras no momento certo.
Especificidades – A gestão também conta com métricas específicas: o outbound está preocupado com o tempo até a entrega, produtos devolvidos ou necessidades de troca. Já o inbound busca definir indicadores claros que possam contribuir para evitar a interrupção do ciclo produtivo, como a falta de insumos e a perda de produtos ou matérias-primas, e a redução de seu custo.
O sucesso das estratégias de logística inbound e outbound se revertem em benefícios para as companhias, como o controle de pagamentos indevidos, conciliação do planejado e realizado e faturamento automatizado, além de automatização da gestão de estoque.
