Ações que envolvem controle, planejamento e gerenciamento da logística de mercadorias ou serviços até que um produto seja entregue ao seu cliente final
Quando uma empresa desenvolve produtos ou serviços, ela precisa pensar nas melhores maneiras de reduzir custos, otimizar a produção e melhorar a distribuição. Em um conceito amplo, os processos logísticos vão além da logística integrada – conceito que discorremos neste artigo –, pois são desenhados para controlar, planejar e gerenciar a logística de mercadorias ou serviços.
Quando bem executada, essa habilidade garante um controle completo de todas as etapas dos processos. Entre essas fases, é importante considerar a aquisição de materiais, a distribuição de pessoas dentro da empresa, o fluxo de capitais e a melhor maneira de fazer com que esses produtos e serviços sejam devidamente entregues.
Dessa forma, os processos logísticos visam encontrar a melhor forma de produzir e distribuir produtos ou serviços, avaliando custo, tempo e qualidade, analisando também o contexto do mercado. Em um país como o Brasil, esse cuidado é fundamental devido à complexidade para acessar todas as regiões.
É importante ressaltar que os processos logísticos não se encerram quando um produto ou serviço é entregue ao cliente final. Cada etapa deste processo envolve inúmeras responsabilidades fiscais, que precisam ser devidamente conferidas. Se isso não ocorrer, as empresas passam a correr risco de passivo fiscal, que pode até mesmo se reverter em aplicação de multas às empresas.
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O que considerar em processos logísticos?
Em primeiro lugar, é preciso entender como se dá o processo produtivo de um negócio. Um dos passos iniciais é compreender quem são os fornecedores e quais são os insumos necessários à produção. Com o passar do tempo e uma análise de dados, a organização é capaz de entender a sua capacidade de produção, seu volume de estoques e considerar as demandas do mercado para realizar um planejamento.
Apesar dos processos logísticos estarem ligados mais à entrega de produtos físicos, é um conceito que também precisa ser considerado para empresas que operam com serviços. No caso de um outsourcing de impressão, é preciso refletir sobre a entrega de dispositivos aos clientes, os deslocamentos para manutenções e trocas de suprimentos, entre outros pontos.
O exemplo de um outsourcing serve para mostrar como cada negócio conta com suas particularidades, que podem incluir custos de armazenagem, depreciação do valor do produto, cuidado com materiais perecíveis, entre inúmeras outras variáveis. Na teoria, quanto mais extensa for a cadeia de suprimentos mais complexos serão os cuidados com os processos logísticos.
Outro ponto que precisa entrar nesta avaliação é se a empresa tiver mais de uma fábrica ou contar com centros de distribuição – algo necessário em um país continental como o Brasil. As transferências entre essas unidades devem ser consideradas para se ter um panorama completo do custo e da capacidade de entrega a fim de satisfazer o consumidor.
Como soluções de tecnologia ajudam nisso?
É impossível pensar atualmente em processos logísticos sem o uso de uma tecnologia capaz de monitorar todas as suas etapas – inclusive os deslocamentos internos entre unidades ou centros de distribuição. Em muitos casos, o uso de modais de transporte distintos do rodoviário pode ser muito mais eficiente e mais barato, mas, ao mesmo tempo, precisa ser bem monitorado.
Nesse sentido, as ferramentas de gestão auxiliam as empresas a não perder de vistas dados essenciais para uma tomada de decisão mais inteligente, especialmente o custo e o cumprimento de todas as normas, o compliance. Um painel de monitoramento é importante para identificar eventuais nós na cadeia, que interferem em todos os processos logísticos, assim como o estoque, pessoal e materiais.
Com esse cuidado e a aplicação de soluções adequadas, torna-se mais simples garantir que os processos logísticos atinjam o seu propósito: facilitar a relação entre a produção e a entrega dos produtos ou serviços ao cliente final, considerando todas as etapas intermediárias do processo e o seu custo.
Sem esse cuidado, será difícil competir em um mercado no qual o tripé tempo, custo e qualidade interfere na forma como a companhia é percebida pelo mercado e por seus clientes.
