El outsourcing de otros dispositivos o el Workplace as a Service (WaaS) debería ser algo más que un lujo en los próximos años, si no una necesidad para las empresas y el interés de los empleados.
Una encuesta realizada por Atlántico mostró que existe un fuerte interés entre los empleados de América Latina por permanecer en el home office o al menos en el trabajo híbrido. Esta es una tendencia que se percibe en muchos países.
Según el estudio, antes de que estallara la pandemia, el 34% de los trabajadores trabajaba en modo “home office” o híbrido: el 9% en el primero y el 25% en el segundo, respectivamente. Tras el periodo de aislamiento social forzado, las cifras se dispararon hasta el 64% de los empleados en un entorno remoto y el 31% actuando de forma híbrida. Solo el 5% de los encuestados volvió a trabajar de manera presencial.
Ante este escenario, uno de los caminos naturales en la reinvención del mercado de outsourcing es la oferta de otros dispositivos en sus contratos, además de las soluciones tradicionales dirigidas al mercado de la impresión, como mostramos en este artículo sobre las tendencias para el mercado de 2022. He aquí algunos pasos para empezar a planificar la oferta de outsourcing de otros dispositivos.
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Paso 1 – Comprensión
El mercado de impresión no se acabará, pero requerirá una adaptación. En el caso de outsourcing de impresión, se trata de un tipo de organización que cuenta con la experiencia adecuada para satisfacer las nuevas demandas nacidas en post-pandémia, caso del Workplace as a Service (WaaS) y el outsourcing de otros dispositivos, además de las nuevas demandas de los clientes.
Paso 2 – Aumentar la cartera
En este contexto, ofrecer nuevos servicios y aumentar la cartera es algo natural. Según Trend Research Print Latin America 2020/2021, el 36% de los proveedores tiene la intención de aumentar su cartera, y el 21% de ellos buscarían el outsourcing de otros dispositivos. Este cambio requiere adaptaciones, desde la funcionalidad del sistema hasta ajustes técnicos y operativos.
Paso 3 – Definir un modo de funcionamiento
¿Cuáles son los intereses del outsourcing y a qué aspiran los clientes? Averigua sus propósitos y las expectativas de sus socios mediante la investigación. Algunos aspectos son fundamentales:
- ¿Cuál será el régimen laboral de los empleados? ¿Tiempo completo en la oficina de casa? ¿Híbrido?
- ¿Qué exigencias informáticas se añadirán? ¿Cuál es la duración del contrato?
- ¿Cuál es el alcance del mantenimiento y el eventual intercambio de suministros?
Esto es sólo una base de lo que hay que entender antes de empezar, de hecho, a ofrecer el outsourcing de otros dispositivos.
Paso 4 – Equipo
Con las respuestas en la mano, será posible diseñar qué dispositivos serán necesarios, cuáles serán sus configuraciones, si habrá personalización entre departamentos u otros requisitos. En este ámbito, no hay que olvidar las inversiones de la parte de outsourcing para realizar el seguimiento necesario para anticipar el mantenimiento y optimizar los desplazamientos.
Paso 5 – Implementación
Las migraciones son siempre complejas. En este sentido, vale la pena una alineación muy clara entre el proveedor y el cliente para educar a los empleados en la configuración y distribución de dispositivos, el desarrollo de cartillas y otras formas de educación/formación. Sin embargo, como la implementación suele utilizar el software como servicio (SaaS), es un paso relativamente sencillo.
Paso 6 – Seguimiento
Fase fundamental para obtener el resultado esperado por el cliente y optimizar la mano de obra del proveedor. De este modo, será posible optimizar el mantenimiento y el envío de consumibles, mejorando la logística en un contexto de empleados dispersos en varios barrios, ciudades o regiones.
No es de extrañar que se espere que el WaaS crezca significativamente en 2022. Según la consultora Markets&Markets, entre 2017 y 2022, el segmento debería pasar de 71.500 millones de dólares a 120.600 millones, con un crecimiento anual del 11%.
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