Planejamento 2024: tendências de outsourcing para este novo ano

Listamos 6 tendências que devem ganhar os holofotes em 2024: ficar atento a elas é importante para manter a empresa competitiva neste mercado 

As mudanças de ano são pontos de partida da perspectiva de planejamento e de investimentos pelas empresas. No mercado de outsourcing isso não é diferente, especialmente pelo importante papel da tecnologia e de novas funcionalidades para garantir a lucratividade dos negócios. 

Para os provedores de impressão, as demandas por sustentabilidade e mobilidade ganham novos contornos e precisam ser acompanhadas de perto. Para isso, um dos caminhos é observar as tendências do segmento, que permitem manter a competitividade e se destacar neste cenário. 

Nesse contexto, veja alguns pontos para manter a atenção no futuro próximo: 

1) Inteligência artificial em destaque 

Há alguns anos, a IA e seus derivados – machine learning – aparecem em evidência. No entanto, mais da metade das empresas do setor (56%) espera aprofundar os aportes nesta área em 2024, de acordo com uma pesquisa da Quocirca. A preocupação está em como garantir que as soluções baseadas na tecnologia operem da melhor maneira em termos de produtividade e de eficiência. 

A ideia é garantir que a tecnologia auxilie na gestão de contratos, com indicativos sobre manutenções preditivas e insights sobre a operação, mas, ao mesmo tempo, seja adicionada ao contexto de atendimento ao cliente. 

2) Fluxos de digitalização seguem em alta 

Conforme a Quocirca, somente 11% das empresas atingiram o conceito de paperless – ou seja, escritórios sem papel. Três quartos das companhias, porém, estão acelerando esta migração, especialmente com fluxos automáticos em prol da maturidade digital. Muitos provedores podem agregar esta funcionalidade, atendendo aos interesses dos clientes. 

3) Cibersegurança não é mais um fator negociável 

Em um mundo no qual a inteligência artificial ganha pontos e os fluxos de digitalização carregam informações do papel para o digital, a cibersegurança se torna uma demanda dos clientes e uma necessidade de investimento por parte dos provedores de impressão. É preciso garantir a privacidade das informações, tornando-se um diferencial de mercado para quem tiver sucesso nesta empreitada. 

Abordamos este tema neste artigo! 

4) A redefinição dos escritórios 

Muitas empresas ainda não chegaram ao modelo ideal de operação em relação ao trabalho híbrido ou home office. Aos poucos, depois das dificuldades causadas pela pandemia, as corporações estão definindo suas regras de forma definitiva. 

Há uma certeza sobre este tema: independentemente do padrão escolhido, ferramentas para incentivar a colaboração serão necessárias para a produtividade e a eficiência. É justamente esta área a ser atacada pelos provedores. 

5) Sustentabilidade em evidência 

A busca por escritórios sem papel e de fluxos de digitalização está em linha com as novas exigências de consumidores e governos em relação à sustentabilidade. Muitas organizações estão buscando investir em ESG e abrindo os olhos para as soluções oferecidas pelos outsourcings de impressão. 

Em muitos casos, abre-se um leque de novos negócios para as empresas do setor entrarem e, posteriormente, expandirem os seus serviços. Para 70% das empresas pesquisadas pela Quocirca, é importante que o provedor apresente funcionalidades consideradas sustentáveis. 

6) Parcerias e soluções white label 

Com as demandas por sustentabilidade, produtividade e transformação digital, os provedores de impressão ganharam holofotes. Nesse contexto, muitas empresas que operam com gestão no sentido amplo, podem buscar parcerias para agregar este serviço ao seu portfólio. 

Dentro dessa realidade, a formalização de parcerias e a oferta de soluções de qualidade White label – ou seja, que possam incluir a marca do parceiro – podem se tornar um suporte importante para as empresas. 

Essas são algumas tendências do mercado de outsourcing para 2024 e que devem ser inseridas no planejamento dos provedores de impressão. O desafio está em conciliar os interesses dos clientes e garantir a funcionalidade dessas soluções.