Outsourcing tecnologia apresenta desafios específicos que devem ser considerados pelas empresas que atuam neste segmento. Como temos presenciado, as transformações no mercado têm sido cada vez mais rápidas e profundas, o que exige visão estratégica e ações ágeis de adaptação. Neste conteúdo, vamos abordar porque ajustar a maneira de usar a tecnologia é determinante para lidar com as mudanças que já estão ocorrendo e que chegarão no futuro.
A evolução tecnológica e os impactos no outsourcing de tecnologia
Quando pensamos em mudanças no outsourcing de tecnologia, precisamos considerar que não se trata apenas de vermos quais inovações já chegaram ou estão a caminho. A estratégia deve ser direcionada para aprender como criar soluções disruptivas usando as tecnologias atuais para melhorar a eficiência operacional e manter uma lucratividade sustentável no decorrer do tempo.
Não há dúvida de que as mudanças no mercado são desafiadoras para o outsourcing tecnologia, mas com uma visão ajustada e capacitação das lideranças e dos colaboradores é possível usar a evolução a favor dos resultados.
Vamos ver 3 fatores que tem muito a dizer quanto às transformações no outsourcing.
Adoção de nuvem
Quando o provedor de outsourcing oferece o serviço em nuvem, isso elimina para o cliente a necessidade de uma infraestrutura de servidores. Este diferencial é possível porque a nuvem consiste numa modalidade de hospedagem capaz de manter a infraestrutura de servidores de maneira otimizada e sem a necessidade de altos investimentos.
Com a adoção de nuvem, há uma redução de custos para o cliente final, já que não será necessário investir em servidores dispendiosos e outros recursos para o armazenamento de dados. Outras vantagens são: ganho em eficiência, maior flexibilidade, gerenciamento ágil de informações e expressiva redução dos custos (operacionais, de infraestrutura e de mobilidade).
Big data e análise de dados
É cada vez mais comum que as empresas terceirizem a análise de big data, já que grande parte delas não contam com os recursos técnicos e humanos que possam realizar esta operação tão importante para a competitividade nos negócios, seja no mercado nacional ou internacional. Esta é uma oportunidade para que o outsourcing tecnologia atue de maneira inteligente, impulsionando as operações e tornando-as mais estratégicas.
Uma análise consistente de big data abre um caminho de possibilidades para as empresas, já que um entendimento aprofundado dos dados permite que as ações empresariais sejam mais eficientes e lucrativas.
Inteligência artificial e automação
A inteligência artificial, que antes parecia apenas ficção científica, é uma realidade que está cada vez mais presente nas organizações. Para que as empresas atuantes no outsourcing de tecnologia se mantenham competitivas, caminhando com a evolução do mercado, a inteligência artificial é um fator que precisa de plena atenção.
No que se refere à automação de processos e digitalização, esta é outra evolução que pode ser utilizada como diferencial competitivo para os provedores de outsourcing. Com tecnologias inovadoras, hoje em dia já existe a possibilidade de configurar as propriedades de digitalização (qualidade, tamanho do papel, orientação etc.) para cada fluxo.
Outra estratégia de grande importância é o gerenciamento de múltiplos dispositivos. O objetivo é estabelecer uma integração de todas as soluções para ter uma visão clara e centralizar todos os tipos de dispositivos em apenas um lugar.
Isso é primordial devido à necessidade de, em muitos contratos, ser estabelecido ao outsourcing estipular manutenção e outros cuidados com os equipamentos, da mesma maneira que ocorre com as impressoras. Dessa forma, é interessante atuar com uma solução capaz de detectar os dados enviados pelos dispositivos e de transformá-los em informações relevantes para a eficiência da gestão.
Para se adaptar à evolução tecnológica e oferecer um alto padrão de atendimento aos clientes, é crucial que os provedores se mantenham atualizados e façam mudanças constantes visando elevar a eficiência e desenvolver operações inteligentes.
Novas demandas das empresas e o papel do outsourcing de tecnologia
No mercado outsourcing tecnologia, uma das maneiras estratégicas de acompanhar a evolução é identificar quais são as novas demandas das empresas nesse cenário de constante transformação. Não há dúvida de que este é o fator primordial para estar à frente dos concorrentes e desenvolver soluções com alta efetividade para os clientes finais.
Agilidade e inovação
Essa visão diferenciada do mercado e constante observação das necessidades do cliente depende da agilidade operacional e de uma abertura à inovação, que começa com as lideranças e cultura da empresa, que precisa considerar o fator inovação como um dos pilares. Este processo começa internamente, alinhando objetivos e direcionamentos para que o outsourcing consiga lidar com as mudanças e até mesmo se antecipar a elas.
O mercado tecnológico é altamente dinâmico. O que determina a amplitude de participação de uma empresa nesse contexto é a criação de diferenciais e desenvolvimento de soluções inovadoras e disruptivas para os clientes. Na maioria dos casos, essas soluções são simples e, com mudanças aparentemente pequenas, é possível gerar resultados positivos em múltiplas operações.
Segurança cibernética
É contínua a preocupação das organizações, sejam públicas ou privadas, com relação à segurança das informações. Isso envolve também as operações de impressão, consideradas como uma área de risco.
Exatamente por isso é fundamental que os provedores adotem todos os recursos disponíveis para gerar essa segurança. As empresas atuantes no outsourcing de tecnologia podem instalar ferramentas e sistemas de segurança que oferecem uma liberação segura de impressão, fator primordial para aumentar a eficiência e evitar custos desnecessários.
Experiência do cliente
Outro fator competitivo que requer foco para a tecnologia no outsourcing é a experiência proporcionada aos clientes. Neste contexto, é preciso combinar uma série de diferenciais que abrangem agilidade no atendimento, mapeamento e desenvolvimento de soluções para as necessidades específicas de cada cliente, adoção de ferramentas tecnológicas diferenciadas e rápido suporte nas situações que requerem intervenção.
É impossível falarmos de outsourcing tecnologia sem considerarmos uma lucratividade sustentável, já que este é um desafio das empresas deste segmento. E por que é um desafio? Ao mesmo tempo que o provedor precisa oferecer um serviço de alta qualidade e valorizar continuamente a experiência do cliente, o outsourcing precisa atuar com uma série de recursos, sejam eles materiais, tecnológicos, humanos, entre outros. Ou seja, uma taxa interessante de lucratividade está muito ligada a como esses fatores são gerenciados.
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