Tendências de mercado: prepare seu outsourcing para 2022

Com base na Trend Research Print Latin America 2020/2021, levantamos pontos que ocorreram nos anos anteriores e que devem seguir em 2022 

Interpretar tendências de mercado não é uma tarefa fácil. Nesse sentido, pesquisas realizadas são de grande apoio para que os negócios e seus executivos possam projetar suas perspectivas de futuro, organizar investimentos e manter as relações com os seus clientes. Observar o que ocorreu no passado é mais do que importante para entender como as mudanças já vinham se desenvolvendo. 

A Trend Research Print Latin America 2020/2021 foi uma iniciativa inédita para o mercado de impressão brasileiro e da América Latina. A partir dela, foi possível compilar dados sobre o segmento e suas perspectivas para o futuro, ainda mais em meio à pandemia, um momento complexo do ponto de vista econômico e social para a maioria das organizações. 

Os dados trazidos pela pesquisa jogam luz para as empresas, simplificando a definição de metas e planos de ação para o futuro – confira também os aprendizados de 2021 para os outsourcings, e a segunda parte do artigo. Veja algumas tendências de mercado para 2022, considerando a realidade que já havia se desenhado nos anos anteriores. 

Faça o download da Trend Research Print Latin America 2020/2021. 

1. Um mercado em alteração, mas o essencial ainda permanece 

Planejar o futuro e as demandas dos clientes será uma tarefa cada vez mais complexa para os outsourcings de impressão. A pandemia acelerou inúmeras tendências que já existiam, em especial a transformação digital. Já havia um movimento de redução de páginas impressas e modificações nos contratos relacionados aos parques de impressão, o que foi intensificado após a deflagração da pandemia. 

Esse cenário exige atenção especial do outsourcing de impressão aos clientes finais, tentando compreender suas reais necessidades e entregar soluções alinhadas aos seus interesses. No entanto, o cerne de contratos de impressão está longe de acabar. Em 2019, estimava-se a impressão de 23,8 bilhões de páginas no Brasil, especialmente nos setores de serviços (21%) e governo (22%). 

Ou seja, o essencial ainda vai permanecer e precisará ser atendido com bastante cuidado pelas empresas do setor. As estimativas da IDC são de que o mercado de equipamentos vai gerar US$ 637 milhões em 2021, resultado 11% acima de 2020, enquanto os serviços de outsourcing de impressão devem movimentar US$ 580 milhões. 

2. Redução de custos e automatização de processos são alvos 

Observar novas tecnologias não é apenas uma necessidade para atender as demandas dos clientes, mas para sobreviver neste mercado. A busca por reduzir custos é uma das principais estratégias dos outsourcings para ampliar o rendimento de contratos, segundo o estudo. Quase a metade (48%) dos provedores citaram essa abordagem. 

Um dos caminhos naturais nessa estratégia é o da automatização de processos, a segunda citação mais comum da pesquisa: 25%. Uma das interpretações naturais desse dado é que o olhar para as novas tecnologias se tornou necessário sob a ótica da rentabilidade. Essas duas situações levam a uma natural reavaliação do portfólio de produtos, citado por 13% dos respondentes. 

O foco está em oferecer um serviço de qualidade e atual, mas, ao mesmo tempo, não onerar demais o provedor, especialmente em um momento de mudança. Ferramentas para automatizar e centralizar operações, otimizar suprimentos e gerenciar a reposição de estoque em clientes estão entre os principais alvos de investimentos. 

3. Novas gerações descobriram as impressoras 

Muitas crianças nasceram em um mundo totalmente digital, sem ter familiaridade com revistas, jornais ou documentos impressos. Em muitos casos, nas escolas, não tinham quase relação com as impressoras, já que os papéis eram entregues diretos para elas. 

Ao permanecerem em suas casas durante o home office e as aulas a distância, muitos pequenos foram, de fato, introduzidos às impressoras, ressaltando a importância desses dispositivos em muitos momentos. 

Por óbvio, as necessidades de equipamentos domésticos são diferentes dos corporativos – mesmo em home office –, mas essa é uma abordagem que precisa ser levada em conta pelos outsourcings. Em 2021, o mercado total de impressoras deve crescer 12%, com modelos de cartucho, tanque e laser aumentando 15%, 10% e 4%, respectivamente – sendo que as primeiras têm um uso doméstico mais comum. 

4. Mais confiança 

Segundo a Trend Research Print Latin America 2020/2021, mais de 40% das empresas esperavam levar mais de 1 ano para conseguirem se recuperar das perdas decorrentes da pandemia. Como se sabe, a confiança é um aspecto fundamental para os negócios, já que os aportes de recursos costumam se basear nessa perspectiva, que está diretamente relacionada ao contexto macroeconômico. 

Ainda há muitas barreiras no cenário brasileiro, como o câmbio do dólar, um índice que serve de lastro para a compra de muitos dispositivos e suprimentos. Além disso, existem outros fatores que impactam, mas que, aos poucos, vão sendo superados, caso da instabilidade política que acompanha o país nos últimos anos e uma concorrência cada vez mais acirrada entre os players. 

No próximo artigo, vamos mostrar como a pesquisa já trazia aspectos relacionados à reinvenção do outsourcing. Fique por dentro! 

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