El modelo de trabajo híbrido impulsado por la pandemia ha llamado la atención de muchas empresas sobre la posibilidad de este tipo de soluciones.
El mercado de outsourcing ha evaluado numerosas posibilidades en los últimos años. La pandemia dio el impulso que faltaba para considerar el outsourcing de otros dispositivos entre las tendencias del mercado dentro de la transformación digital. Durante años se habló de la posibilidad de que las empresas adoptaran modelos de trabajo híbridos, que se hicieron realidad en el escenario del aislamiento social.
Mientras que muchas empresas han utilizado el outsourcing de impresión durante años, cosechando los beneficios de esta práctica, como el aumento del control y la reducción de costes, la posibilidad de adoptar la estrategia con el uso de ordenadores, tabletas, entre otros equipos, tardó más tiempo en, de hecho, ser considerada. Sin embargo, en el último año, el mercado señaló esta tendencia.
Una encuesta realizada por IDC mostró que en el negocio de impresión había tres movimientos para los próximos años:
- Transformación digital – Sólo en 2021, IDC proyectó un aumento del 9% en el segmento de TI en América Latina;
- Más flexibilidad – Las empresas han cosechado los beneficios del trabajo en casa, con un aumento de la productividad y la reducción de los costos de alquiler de espacio. Por lo tanto, es necesario contar con servicios flexibles;
- Experiencia del cliente – Será necesario comprender las necesidades reales del cliente para ofrecerle una solución que se sume y resuelva realmente sus problemas.
WaaS, el lugar de trabajo como servicio
Una de las formas es el llamado Workplace as a Service, conocido por las siglas WaaS. La iniciativa tiene un concepto sencillo, pero puede ser difícil de aplicar si no se elige un socio adecuado. Su objetivo es garantizar toda la estructura necesaria para el trabajo a distancia – dispositivos, software, ciberseguridad, servicios en la nube – en un contrato similar al utilizado con las impresoras.
Esto garantiza un entorno libre de problemas informáticos, flexible y escalable. Una investigación de Markets&Market muestra que, entre 2017 y 2022, se espera que el mercado de WaaS crezca de 71.500 millones de dólares a 120.600 millones de dólares, lo que supone un aumento anual del 11%. Estas cifras son por sí solas dignas de mención, pero cabe destacar que se obtuvieron antes de la pandemia.
Para muchas organizaciones, la necesidad de ciertos periodos en la oficina en casa forzó la adopción de prácticas que abrieron los ojos a la posibilidad de soluciones como el WaaS.
¿Qué se busca con el outsourcing de otros dispositivos?
Las empresas que ya operan con el outsourcing de impresión sienten a diario las ventajas de este modelo de funcionamiento. En el caso del interés por trabajar con el outsourcing de otros dispositivos, los intereses son similares, como se menciona a continuación:
- Costes previsibles: sin necesidad de hacer aportaciones por adelantado, como cuando se adquieren equipos.
- No se preocupan por el mantenimiento: Al igual que con las impresoras, estos contratos suelen establecer que el mantenimiento es responsabilidad de la empresa proveedora.
- Dispositivos modernos: siempre podrá contar con los equipos más actuales.
- Personalización: La entrega se personaliza según las necesidades de cada departamento. Los sectores administrativos no necesitan equipos de última generación, a diferencia de los que trabajan con imágenes o análisis de datos.
- Escalable: si el equipo crece, basta con ampliar el contrato, sin necesidad de grandes inversiones.
Para muchas empresas que operan en outsourcing de impresión, la posibilidad de añadir un nuevo servicio parece una tendencia sin retorno y con un mercado muy prometedor.
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