Empresas estão familiarizadas com o outsourcing de serviços de tecnologia e impressão, o que abre oportunidades para os provedores agregarem novos serviços aos seus contratos
Em âmbito global, quase a metade das empresas (48%) estão optando pelo outsourcing em diversos segmentos de atuação, é o que indica uma pesquisa realizada pelo instituto britânico Yougov. Na Inglaterra, 70% dos negócios estão contratando uma empresa terceirizada para realizar determinadas atividades, conforme a opinião dos executivos em negócios B2B.
Os motivos para a contratação de uma empresa terceira são variados, mas, em geral, estão relacionados a três fatores-chave, que devem ser bem esclarecidos pelos provedores de impressão:
1 – Falta de capacidade – Em muitos casos, trata-se de uma atividade não diretamente relacionada ao core business do negócio. Isso leva a empresa a não ter as soluções e meios necessários para realizar o serviço, optando pela mão de obra especializada.
2 – Falta de expertise – Eventualmente, muitos negócios optam pela contratação de um parceiro pela falta de mão de obra especializada ou de experiência com a função.
3 – Falta de infraestrutura – Não é incomum que muitos negócios façam uma conta simples para optar pela presença de um parceiro em sua rotina: é mais barato investir na infraestrutura necessária (que fica obsoleta com o tempo) ou ter um parceiro especializado e atualizado?
Em comum entre os três aspectos: a presença de um parceiro especializado, já que o assunto não é de domínio – e nem está em seu core business. Em boa parte dos casos, além da maior qualidade entregue pelo parceiro, o outsourcing tem um custo mais baixo para as organizações e está mais familiarizado com tendências e inovações do setor.
Os tipos de outsourcings mais comuns
Na pesquisa realizada pelo Yougov, há uma lista das atividades mais terceirizadas pelas empresas. Dentre elas aparece o suporte de TI (34%), impressão e contabilidade (ambos com 24%) e desenvolvimento de softwares (21%).
Em muitos casos, a evolução de um provedor de outsourcing para o gerenciamento de múltiplos dispositivos engloba naturalmente esta área, o que é uma vantagem para as companhias, conforme demonstramos neste artigo.
Além de solucionar uma dificuldade dos seus clientes, que é o gerenciamento de múltiplos dispositivos em ambientes descentralizados (home office e trabalho híbrido), a inclusão de novos serviços em contratos tradicionais de outsourcing de impressão resulta em aumento de rentabilidade.
Não à toa, muitas empresas estão apostando em uma consultoria estratégica, como a oferecida pelo NDD Copiloto, para saber como trabalhar com as diversas novas possibilidades de negócios que estão se abrindo. Ele auxilia desde a melhoria da atuação técnica e operacional, com um monitoramento mais eficiente, até a sua visão mais estratégica em relação ao posicionamento de mercado.
Uma parceria fundamental
Um contrato de outsourcing entre duas organizações se torna uma relação de confiança entre as duas empresas. Na medida em que o provedor amplia a sua capacidade e infraestrutura para agregar novos serviços, como o Workplace as a Service (WaaS), ele conta com abertura e disponibilidade para explicar sobre as novas ofertas de produtos e suas vantagens para o cliente.
Em muitos casos, a necessidade de múltiplos dispositivos, de WaaS ou até mesmo de fluxos de digitalização não estão no radar das organizações. Entretanto, quando percebem um bom serviço executado pelo parceiro e uma oferta que pode aderir aos seus processos e operação, elas estarão mais dispostas a experimentar novos serviços.
Em sua atuação como provedor de outsourcing, você está preparado para as novas demandas de mercado? Como está o seu investimento em tecnologia e em serviços?
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