Listamos 5 conceitos e soluções adotadas pelas empresas do setor ao longo de 2021, fruto das novas demandas causadas pela pandemia
É atribuída ao pensador chinês Confúcio a frase: “Se queres prever o futuro, estuda o passado”. No universo da tecnologia e dos negócios, observar o passado está longe de ser garantia de sucesso, mas, ao mesmo tempo, serve de aprendizado e de percepção de tendências que passam a fazer parte de nosso dia a dia e, de certa maneira, indicam caminhos que devem ser seguidos no futuro.
É claro que as alterações e necessidades vividas pelas empresas estão diretamente relacionadas ao contexto externo. O melhor exemplo para ilustrar este raciocínio é a pandemia de Covid-19, que alterou demandas empresariais, acelerou a transformação digital e modificou completamente a maneira como trabalhamos e como nos relacionamentos – com uma maior mediação do digital.
Em dois artigos, vamos mostrar como as mudanças tecnológicas e esse contexto se reverteram em novas demandas para o setor de Managed Print Services (MPS), ocupado pelos outsourcings de impressão.
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1. Home office / Trabalho híbrido
Muitas empresas apenas adiantaram uma tendência que já previam de home office ou trabalho híbrido. Por outro lado, outras tiveram que se adequar rapidamente a algo que não se sentiam confortáveis. Independentemente dos sentimentos e opiniões, a maior parte das empresas deve manter essa nova maneira de trabalhar no futuro: 83%, segundo pesquisa realizada pela PWC.
Ou seja, para companhias que operam em espaços de trabalho físico, como um outsourcing de impressão, seria o fim de um ciclo? Pelo contrário. Embora as pessoas não estejam mais concentradas em um mesmo ambiente, as necessidades de impressão – e de outros dispositivos e serviços — seguem existindo, criando novas exigências e desafios para essas empresas.
Para um outsourcing de impressão, a migração para home office significa a criação de inúmeras oportunidades, como vamos abordar no próximo tópico.
2. Workplace as a Service (Waas)
Os outsourcings estavam focados em disponibilizar impressoras e toda a estrutura para que operassem nos escritórios. Se as pessoas não estão mais no escritório, como elas estão trabalhando em casa? Há uma gama de equipamentos – e até mesmo de mobiliário – que precisa ser transferido para que tenham a capacidade de produzir no ambiente doméstico.
Se o outsourcing de impressão pode ter sofrido um baque devido à nova tendência, o Workplace as a Service (WaaS), por outro lado, se tornou ponto de apoio para muitas empresas. É por meio dessa forma de trabalho que muitas corporações estão garantindo a entrega de dispositivos para que os colaboradores possam operar e garantir o funcionamento dos seus negócios.
O NDD Orbix surgiu com o propósito de atender a essas necessidades, padronizando operações (independentemente da necessidade de dispositivos), o que resulta em um aumento de eficiência, redução de custos e mais controle.
3. Experiência do cliente é o que conta
O WaaS obrigou os outsourcings de impressão a se diversificarem para atender às novas necessidades. Nesse contexto, a experiência do cliente com um produto ou serviço passou a ganhar mais pontos, especialmente em um cenário de receio causado pela pandemia. Ter a capacidade de perceber essas necessidades pode ser a diferença para sair na frente na oferta de novos serviços.
Funcionalidades que pareciam menos importantes ganharam atratividade neste novo cenário: relatórios personalizados, que beneficiam tanto o provedor quanto o cliente final na avaliação dos serviços, assim como o estabelecimento de regras de impressão, sobretudo em um momento no qual muitas pessoas estão atuando de suas residências.
A experiência do cliente – e as suas demandas – vão, cada dia mais, guiar o mercado para novas funcionalidades e tendências. É preciso manter os olhos atentos e entender o que os clientes querem.
4. Zoom Fatigue
Em um primeiro momento, a tendência de home office, trabalho híbrido e Workplace as a Service foi muito bem aceita pela maior parte das pessoas. No entanto, após mais de um ano nesse ambiente, os papéis impressos voltaram a ser valorizados, o que até mesmo ganhou um termo próprio: Zoom Fatigue. A palavra vem do uso em excesso da plataforma Zoom, desenvolvida para a realização de reuniões virtuais.
Um estudo da Quocirca, no Reino Unido, mostrou que 75% das pessoas afirmaram estar mais produtivas trabalhando de casa. Dentro desse grupo, 64% relataram imprimir mais do que no escritório para diferentes finalidades. Ou seja, trata-se de uma espécie de “detox virtual”. Portanto, se havia um receio de que se abandonasse totalmente as impressões no home office, já há estudos que apontam o contrário.
5. SaaS
Software as a Service (SaaS) se tornou mais do que um mero termo relacionado à venda de serviços. É uma necessidade em uma oferta de serviços descentralizada, exatamente a situação causada pelo home office ou trabalho híbrido. Usando a nuvem, esse tipo de serviço se torna mais seguro, escalável e acessível para empresas de todos os portes, garantindo as funcionalidades em escritórios físicos ou home office.
Especialmente quando se fala em um outsourcing de impressão, a adoção dessa estratégia resulta em um uso mais inteligente do tempo e em atualizações simples e rápidas, além da descentralização da estrutura de TI.
No próximo texto, vamos mostrar outras 5 tendências e aprendizados percebidos em 2021 e que devem continuar em destaque.
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