Modificação da legislação, evolução da tecnologia, maior confiança no e-commerce e no Pix exigem uma administração ainda mais cuidadosa do e-commerce, incluindo a comprovação de entrega
Em 2022, o e-commerce brasileiro vendeu quase R$ 170 bilhões, um crescimento de 5% em relação ao ano anterior. O total de pedidos registrados foi de R$ 368,7 milhões, com um tíquete médio de R$ 460 por cliente. Os dados são da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) e indicam que o comércio virtual já representa 10% de todo o varejo nacional.
A performance em 2022 tem um ponto importante, especialmente pelo fato de muitas pessoas que passaram a comprar online em meio à pandemia terem mentido esse hábito. E um dos fatores essenciais para ter sucesso nesta empreitada é superar os desafios logísticos do e-commerce, o que necessariamente implica a transparência com o cliente e uma comprovação de entrega eficiente.
Um dos fatores por trás da expansão do e-commerce foi a adoção em massa do Pix, o método de pagamento instantâneo que foi amplamente adotado pelos brasileiros. O seu uso de forma constante exige ainda mais organização da questão logística, pois o pagamento é recebido na hora – e não há risco de fraude, como com os boletos bancários – e pode ser enviado de forma imediata.
Nesse sentido, não é novidade que muitos negócios estão investindo em mecanismos para melhorar a sua comprovação de entrega, o que gera vantagens tanto para os transportadores quanto para os embarcadores.
Não sabe o que é o comprovante de entrega eletrônico? Saiba tudo sobre este documento fiscal em nosso guia!
Mas quais são os benefícios?
Sem uma comprovação de entrega em um sistema especializado, ocorrências como atrasos, extravios e erros, que interferem na experiência de compra, são muito comuns. Uma comprovação de entrega basicamente coloca o segmento de logística no mundo digital: é possível monitorar e acompanhar em tempo real o deslocamento de cada caminhão e mercadoria até chegar ao seu destino.
Como demonstramos neste artigo do blog, o comprovante de entrega gera vantagens a todos os envolvidos e foi uma evolução dos documentos fiscais para as empresas logísticas. Isso abre inúmeras possibilidades:
– Acompanhamento em tempo real – Informações fluem com naturalidade no processo digital, permitindo ajustes de rotas e correções, além da comunicação imediata ao cliente. A geolocalização também auxilia em ocorrências que fujam do padrão (acidentes, roubos, desvios, entre outros).
– Otimização de rotas – A geolocalização, a experiência e o cruzamento de dados permitem um planejamento de rotas muito eficiente.
– Melhor comunicação com os motoristas – Com o uso de aplicativos, é possível que os motoristas informem a respeito de ocorrências ou dificuldades, tornando o processo benéfico também aos transportadores.
– Mais agilidade e eficiência – O planejamento, o monitoramento e a comunicação resultam em mais agilidade na entrega e redução dos problemas recorrentes mencionados anteriormente, como equívocos e extravios.
– Menos custos – Uma operação mais eficiente e veloz é, em última instância, mais barata, já que se faz um uso mais inteligente dos recursos disponíveis.
– Comprovação de entrega – Antes, a comprovação só era válida mediante assinatura de um canhoto em papel. Ou seja, só era possível dar baixa da entrega e informar o consumidor após o recebimento deste documento físico. Desde 2020, porém, o canhoto digital ganhou validade jurídica e modificou a agilidade e o acompanhamento deste processo.
– Atendimento ao cliente – Em um período no qual a experiência de compra se torna fator decisivo, comunicar-se imediatamente com o cliente, informar perspectivas de entrega e até mesmo antecipar possíveis atrasos torna-se um diferencial.
É impossível dissociar a eficiência do setor logístico do investimento em tecnologia e do uso de ferramentas especializadas para esta finalidade. Este embasamento permite aos gestores e aos responsáveis tomarem decisões de modo mais estratégico, privilegiando a velocidade e o atendimento ao consumidor.
Se a legislação foi alterada de modo a trazer mais agilidade e transparência ao setor, permitindo a comprovação de entrega digital, os negócios logísticos precisam se aproveitar desta oportunidade para se destacar perante a concorrência.
