Seu negócio apenas vende ou entrega serviços de impressão diferenciados e relevantes? Veja o que não pode faltar na oferta e como oferecer vantagens tangíveis e imensuráveis ao cliente
Há uma diferença básica entre vender e entregar serviços de impressão. Não se trata de mera distinção de palavras, mas de uma compreensão conceitual a respeito do propósito de um outsourcing de impressão. No discurso de venda, cabem inúmeras interpretações e promessas. Porém, é preciso que o provedor de outsourcing seja capaz de fazer com que o cliente sinta na prática esses benefícios.
A adoção de um provedor de outsourcing por parte do cliente costuma ter inúmeros objetivos, como redução de custos e mais vantagens: produtividade, agilidade e mobilidade estão entre elas. Entretanto, não basta apenas usar isso em seu argumento de venda, mas auxiliar na prática o cliente a atingir esses objetivos, que, na grande maioria dos casos, são tangíveis.
Para diferenciar o seu outsourcing de impressão neste mercado, é preciso melhorar na entrega dos benefícios vendidos ao cliente final, compreendendo as suas demandas e dificuldades, e encontrando caminhos para fazê-lo.
Nem sempre o que funciona com um cliente será o melhor caminho: a diferenciação está justamente em conseguir entregar os resultados para diferentes perfis. Apesar disso, há uma série de serviços e funcionalidades que não podem ser deixadas para trás no argumento de venda e precisam ser não só prometidos, mas entregues ao cliente final. Veja quais são!
Trabalho remoto
A pandemia acelerou anos da cultura do trabalho remoto ou home office. Não à toa, muitas empresas estão dispostas a adotar jornadas de trabalho híbridas ou remotas em tempo integral. As soluções proporcionadas pelos outsourcings de impressão precisam contemplar este tipo de novo padrão nas relações de trabalho, especialmente a mobilidade.
Novas exigências
Entre as possíveis implicações de um trabalho remoto, está a ampliação do escopo de trabalho, com o Workplace as a Service (WaaS), ou o outsourcing de outros dispositivos. Para casos como esse, é preciso contar com soluções eficientes para apoiarem o provedor na empreitada de locar diferentes devices. Uma delas é o monitoramento de agentes, que auxilia as companhias na tarefa de garantir a boa operação ao cliente final, de forma proativa e controlada.
Automação e produtividade
Cada vez mais, as empresas esperam digitalizar e controlar as suas informações, com sistemas parametrizados para emitir alertas de controle. Por isso, os provedores precisam garantir a integração entre os sistemas de MPS e os de gestão, caso dos ERPs.
Segurança
A segurança se tornou fundamental em um mundo cada vez mais digitalizado. É preciso proteger a companhia do uso inadequado dos dispositivos por parte de um potencial invasor e, ao mesmo tempo, respeitar novas exigências, caso das legislações de proteção de dados. Para isso, funções como a liberação segura de impressões podem auxiliar no compliance e no respeito às legislações.
Uso de dados e relatórios
Mais do que nunca, o mundo digitalizado permite fazer análises e monitoramentos constantes sobre um serviço. É papel do provedor de outsourcing orientar o cliente final a fazer o seu próprio controle, proporcionando em números os benefícios trazidos pelo provedor de outsourcing em redução de custos ou mesmo na adoção de uma política de sustentabilidade.
Além de oferecer funcionalidades conectadas à realidade do mercado, o papel do outsourcing é auxiliar o cliente a aplicar esses diferenciais da melhor forma possível. O raciocínio deve ser: quanto melhor a performance do meu cliente, mais resultados serão obtidos.
Fazer investimento em tecnologia é viável para uma grande parte dos competidores, mas implantar uma cultura focada no sucesso do cliente e, mais do que isso, auxiliar em sua implementação serão benefícios difíceis de competir.
