Portal de Serviços unifica demandas e incrementa o relacionamento, solucionando ocorrências e educando o cliente quanto às funcionalidades do NDD Print MPS
A contratação de um provedor de outsourcing de impressão é a construção de um vínculo de confiança entre duas empresas. De um lado, o cliente espera obter os diversos benefícios deste serviço, como funcionalidades atreladas ao controle do que se imprime, redução de custos e foco em seu core business; de outro, o provedor tem a obrigação de garantir um bom relacionamento a partir da oferta do serviço.
O primeiro passo para atender o seu cliente está em cumprir aquilo que foi prometido. É preciso ser transparente na negociação e claro quanto às funcionalidades da solução. Essa é a base para uma relação de longo prazo, que, no caso de um outsourcing de impressão, resulta em renovações de contratos periódicos, especialmente se as expectativas são superadas.
Além de uma solução adequada, outro passo importante está em oferecer um contato direto e centralizado entre o provedor e o cliente. Uma prestação adequada do serviço depende do relacionamento em canais apropriados e com uma troca de informações permanentes. Nesse sentido, o NDD Print MPS oferece um portal de serviços dedicado ao cliente.
O que é o Portal de Serviços do NDD Print MPS?
Trata-se de uma funcionalidade para ampliar a interação entre cliente e o outsourcing de impressão. Por meio dele, é possível abrir chamados, realizar pedidos e dialogar com o provedor em um caminho centralizado e ágil. No Portal de Serviços, o cliente pode repassar informações sobre a sua operação, melhorando o processo de coleta de informações dos dispositivos.
Para quem fornece o serviço, há um outro grande objetivo: a possibilidade de educar o cliente sobre funcionalidades e ferramentas do sistema. É possível incluir tutoriais sobre diversas situações recorrentes em um parque de impressão, solucionando dificuldades e evitando a abertura de chamados.
Como explicamos neste artigo, um monitoramento adequado é a chave do sucesso de um serviço de outsourcing de impressão. Em alguns parques de impressão, existe a necessidade de observar contadores manuais em determinados dispositivos para se ter uma visão completa do ambiente.
Nessas situações, o próprio cliente pode contribuir, coletando e repassando essas informações, que estarão presentes em relatórios e darão um panorama completo das impressões. O próprio cliente pode cadastrar essas impressoras e lançar, periodicamente, as informações. Posteriormente, esses dados podem ser acessados e confirmados dentro do NDD Print MPS.
Não há forma melhor de construir um relacionamento sólido com o cliente do que entregar aquilo que prometeu e ser proativo na solução de dificuldades, destacando-se perante a concorrência. Além disso, o bom funcionamento do portal de serviços garante o sucesso de manutenções preventivas e a correção de eventuais problemas.
Demandas adicionais unificadas
Cada contrato de outsourcing tem as suas especificidades, como o volume de impressões máximo e a responsabilidade pela reposição de suprimentos.
Quando o cliente sabe que terá uma demanda adicional de impressões, devido a um projeto ou evento, ele pode se antecipar e requisitar mais suprimentos por meio do portal, sem a necessidade de ligações ou e-mails. Trata-se de uma funcionalidade muito importante para empresas com demandas sazonais e que podem extrapolar cotas estipuladas em contrato.
Para garantir um bom atendimento, o provedor fará o planejamento e a entrega necessária dos suprimentos dentro do prazo estabelecido. Uma comunicação clara, eficiente, empática e que resolva os problemas é essencial para manter o bom relacionamento, algo que o Portal de Serviços do NDD Print MPS entrega na prática, criando facilidades para o provedor e para o cliente.
