O NDD Orbix é uma plataforma SaaS que foi desenvolvida para simplificar a gestão de múltiplos dispositivos e serviços de TI.

Empresas provedoras de serviço que já inseriram o NDD Orbix na sua operação, têm se beneficiado por causa dos módulos que o sistema possui, sendo um dos principais ganhos a redução de custos. 

Hoje, vamos entender como toda essa relação funciona.

A relação entre redução de custos na gestão de ativos de TI

O trabalho no negócio de outsourcing é composto por muitas atividades operacionais, administrativas e de suporte ao cliente.

O time técnico precisa configurar dispositivos, monitorar seu uso, acompanhar o ciclo de vida de equipamentos, controlar contratos, resolver chamados de suporte e garantir conformidade com políticas de segurança.

Todo esse esforço gera, de alguma forma, custos. E esses, se não administrados ou então contidos, podem escalar conforme a operação cresce em número de clientes e equipamentos.

Os provedores não correrem o risco de lidar com prejuízos financeiros, eles devem aplicar a gestão de ativos de TI, prática que dará a visibilidade sobre tudo o que compõe a operação de outsourcing. 

E como a relação entre a redução de custos e a gestão de ativos de TI funciona?

Da seguinte forma: ao registrar, monitorar e analisar o ciclo de vida de cada ativo, a empresa provedora de serviço consegue identificar gargalos mais facilmente, avaliar custos de manutenção, definir o momento ideal de substituir peças e aparelhos, e otimizar o uso de suprimentos.

Principais desafios das empresas na gestão de ativos

Evidentemente, a gestão de ativos não é isenta de desafios e obstáculos, afinal, estamos falando de uma prática que demanda processos estruturados e que envolve diferentes áreas empresariais.

Alguns desses desafios, integram:

Falta de visibilidade

A empresa pode não saber exatamente quantos ativos possui, onde eles estão ou em que condição se encontram. Essa “cegueira” operacional acaba gerando duplicidade de equipamentos, ativos ociosos e, muitas vezes, dificuldade em prever substituições. 

Excesso de controles manuais

Planilhas e registros manuais até funcionam em operações pequenas, mas rapidamente se tornam um gargalo para provedores que lidam com centenas ou milhares de dispositivos e clientes. A atualização não acompanha o ritmo real da operação, e os erros? Tornam-se inevitáveis.

Dificuldade de padronização

Cada cliente pode ter contratos, equipamentos e fornecedores diferentes. Sem processos e critérios padronizados, a provedora pode enfrentar o desalinhamento entre equipes, retrabalhos e falhas na entrega de SLA. 

Resistência interna

A gestão de ativos exige mudanças internas, seja de ferramentas, estruturas ou comportamentos. Esse movimento, por sua vez, pode deparar-se com resistência de equipes, que estão acostumadas ao “jeitinho antigo” de executar o trabalho.

Por que investir em uma gestão de ativos baseada em dados

Diferentemente da gestão de ativos tradicional, que se apoia em registros manuais e decisões reativas, a gestão baseada em dados se sustenta em informações e análises.

Um equipamento apresentou queda de desempenho, aumento de custo de manutenção ou uso fora do padrão? Ações envolvendo reparo, substituição ou redistribuição do ativo só são realizadas se houver dados concretos que sustentem a decisão.

O que, obviamente, reflete na eficiência operacional e otimização de custos.. 

A empresa não terá que substituir prematuramente um dispositivo porque alguém “acha” que está obsoleto, por exemplo, muito menos manter ativos ineficientes porque não havia dados para justificar a troca. Ela usa dados para defender quando vale a pena manter um equipamento em uso ou quando a substituição é necessária.

NDD Orbix: ferramenta para profissionalizar a gestão e gerar economia

O time da NDD sempre soube que, para os provedores de serviço manterem operações sustentáveis, um dos principais pontos críticos a serem resolvidos era a gestão de ativos. E foi justamente por isso que o NDD Orbix nasceu.

Todo o esqueleto e a infraestrutura do software foram realizados para entregar às empresas de outsourcing, módulos e recursos que ajudam a centralizar, padronizar e automatizar o controle sobre todos seus dispositivos tech.

• Centralização e automação: os equipamentos dos clientes ficam integrados em um único ambiente dentro da plataforma, e o time técnico pode monitorar tudo remotamente para evitar intervenções presenciais e reduzir custos com infraestrutura e suporte. A automação de muitas tarefas repetitivas também libera o time para concentrar-se em decisões e ações estratégicas;
• Governança e sustentabilidade: a visão consolidada e transparente sobre os aparelhos tecnológicos possibilita que as provedoras otimizem suprimentos e eliminem equipamentos e recursos desnecessários que só estão gerando despesas extras e impacto ambiental;
• Flexibilidade e operação: com o suporte multifabricante e opções personalizadas que o NDD Orbix entrega, as empresas de outsourcing também podem ficar tranquilas sobre a integração com diferentes ambientes e a expansão futura da operação;
• Inteligência de negócio: a partir de dados, relatórios e dashboards inteligentes, que condensam informações sobre todos os ativos de TI, líderes e equipes técnicas também podem trabalhar com mais expertise, atuando diretamente em pontos críticos que exigem ação imediata.

Casos práticos de redução de custos com NDD Orbix

Para demonstrar de forma clara como o NDD Orbix atua na redução de custos dentro das empresas provedoras, vamos ilustrar dois casos práticos: um envolvendo suporte e outro, reposição de peças.

Caso 1: custos reduzidos com suporte técnico

Antes de adotar o NDD Orbix, uma provedora enfrentava altos gastos com deslocamentos de técnicos para resolver problemas simples em impressoras e multifuncionais. Muitas vezes, o chamado era aberto sem diagnóstico e o técnico precisava visitar o cliente apenas para identificar a falha.

Com o NDD Orbix, todos os equipamentos passaram a ser monitorados em tempo real. Com isso, a empresa conseguiu reduzir custos com deslocamentos e horas de suporte, além de obter ganhos em agilidade de atendimento ao cliente.

Caso 2: custos de reposição em suprimentos e peças

Outra provedora tinha como prática substituir peças e suprimentos em intervalos fixos, sem considerar o uso real dos equipamentos, o que gerava desperdício, já que muitas vezes o componente ainda tinha tempo de vida útil.

Com o NDD Orbix, a empresa passou a acompanhar métricas de consumo e desempenho, e, assim, peças e suprimentos só passaram a ser trocados quando o sistema indicava desgaste ou necessidade real de mudança.

A gestão de ativos de TI precisa ser inteligente para que as provedoras de outsourcing gerem eficiência operacional e economia em larga escala. Conte com o NDD Orbix para simplificar a gestão e reduzir custos. Saiba mais.