Em meio a tantos softwares de gestão disponíveis no mercado, a pergunta que muitos provedores de outsourcing podem estar se fazendo agora é: como escolher o melhor para controlar os ativos?

Realmente, o caminho para tomar uma decisão verdadeiramente sensata, que não vai desencadear frustrações lá na frente, exige uma lista de cuidados que vão desde entender as reais necessidades da empresa até avaliar os recursos oferecidos por cada uma das soluções.

Hoje vamos explorar melhor quais critérios técnicos e estratégicos devem ser considerados no processo de escolha e, claro, como a sua empresa pode ter acesso a um sistema que cumpre cada um dos requisitos. Vamos lá!

O que é um software de gestão de dispositivos

O software de gestão de dispositivos é uma ferramenta projetada para empresas monitorarem, controlarem e otimizarem o uso de equipamentos tecnológicos.

Ele surgiu da necessidade de essas corporações gerenciarem grandes volumes de ativos, de forma unificada, algo que, atualmente, faz parte da rotina diária de provedores de outsourcing.

Por que escolher o melhor software de gestão é importante

Para que um provedor de serviços consiga manter a produtividade do seu time e a qualidade dos serviços lá no alto, é necessário que ele assegure a disponibilidade dos seus dispositivos.

A melhor forma de conseguir isso é a partir do gerenciamento das soluções, algo que precisa ser feito através de um bom software. 

Porém, só um sistema básico não vai garantir esse resultado. É necessário escolher o melhor entre os diferentes tipos para garantir, desde o começo, acesso a funcionalidades e recursos que permitem controlar cada uma das tecnologias.

O que considerar ao avaliar uma solução de gestão de dispositivos

Assim como a escolha de qualquer aparelho ou equipamento tecnológico que vai compor o parque de TI, a seleção do software de gestão de dispositivos precisa ser estratégica. E para assegurarmos que essa decisão será desse jeito, eis os requisitos que precisam estar no topo da lista:

1- Escalabilidade

A infraestrutura de dispositivos da empresa não será estática, e é bem provável que ela cresça conforme novos contratos forem firmados. Portanto, é bem importante que o software acompanhe esse ritmo de crescimento, podendo escalar tanto na capacidade de processamento como no volume de dados.

Softwares de gestão que não entregam esse nível de escalabilidade ficam limitados a ambientes pequenos ou específicos – e qual é o resultado dessa limitação? Atrapalhar a expansão do negócio.

2- Automação

Embora muitas atividades dependam de análise e tomada de decisão humana, empresas de outsourcing não devem depender unicamente de intervenções manuais. É importante que contem com softwares que entregam automação para poderem emitir alertas em tempo real, gerar relatórios instantâneos e executar comandos remotos em massa.

Hoje, depender unicamente de processos manuais é quase que limitar os resultados da operação – e aceitar que os custos com gestão técnica e suporte se mantenham altos.

3- Suporte multi fabricante

A diversidade de tecnologias que a empresa de outsourcing disponibiliza aos seus clientes é repleta de aparelhos e equipamentos. Assim sendo, é necessário que o software usado para administrar esses dispositivos ofereça também o suporte a múltiplos fabricantes, modelos e protocolos de comunicação.

A ausência dessa capacidade pode comprometer a gestão e até mesmo limitar o atendimento a clientes com infraestrutura heterogênea.

4- Integração com o ecossistema de TI

A empresa provedora certamente possui uma gama de ferramentas e plataformas que ajudam na execução e na entrega dos serviços de outsourcing. Garantir que um software novo se integre facilmente a esse ecossistema de TI, como, por exemplo, o sistema de gestão de dispositivos, é extremamente importante para manter a fluidez operacional.

Desconsiderar esse fator pode levar a incompatibilidades, duplicidade de processos, além de perda de produtividade e aumento de custos.

5- Segurança da informação

Desde que as regulamentações como LGPD e GDPR foram estabelecidas, a segurança da informação se tornou requisito obrigatório para toda e qualquer empresa que manuseia dados corporativos ou de terceiros. 

No caso dos provedores de outsourcing, é importante não apenas buscar soluções seguras, mas também oferecer conformidade aos seus clientes finais. Um exemplo disso é a liberação segura do NDD Print 360, que garante a proteção das informações durante o uso e impressão dos dispositivos gerenciados.

Outras ações importantes para escolher o melhor software de gestão de dispositivos

Além de considerar todos os requisitos acima, não podemos esquecer de mencionar também outras ações necessárias para escolher o sistema certo. Veja quais são elas:

• Mapear os processos internos para entender como a gestão de dispositivos se encaixa no fluxo de trabalho atual. Esse procedimento ajudará a identificar gargalos e funcionalidades que o software precisa atender desde o começo;
• Consultar a equipe técnica e operacional para alinhar as expectativas com a realidade da operação e evitar a escolha de uma ferramenta que não tenha aderência ao dia a dia;
• Solicitar uma demonstração para validar se ela entrega mesmo o que promete, a fim de reduzir o risco de a sua provedora investir em uma solução que, na prática, se mostra limitada;
• Avaliar a reputação do fornecedor para ter certeza que a empresa oferece atualizações frequentes, suporte técnico e uma base sólida e fiel de clientes;
• Considerar o custo-benefício para garantir que o investimento feito na tecnologia trará retornos reais no médio e longo prazos. 

É importante avaliar se o fornecedor oferece suporte especializado e disponível, como no caso da NDD, que mantém um time dedicado para atender os provedores de outsourcing com agilidade e conhecimento técnico.

Como a NDD entrega uma gestão de dispositivos inteligente e eficiente

A NDD possui um portfólio de produtos desenvolvido especialmente para impulsionar os resultados das empresas provedoras de outsourcing. E uma dessas soluções é o NDD Orbix, plataforma que permite gerenciar dispositivos, administrar operações e monitorar todo o ciclo de uso e performance de usuários e clientes.

Além de cumprir requisitos como automação, escalabilidade, integração, segurança e suporte, o NDD Orbix também trabalha de forma estreita com dados. Essa inteligência analítica é um dos pontos mais altos, pois as decisões da empresa – tanto relacionadas aos serviços quanto aos equipamentos – passam a ser mais estratégicas.

Conheça o NDD Orbix e veja como ele ajuda a transformar sua gestão de dispositivos.