Muitos gerentes de negócios ainda usam uma combinação de intuição, experiência e algum nível de análise de dados para tomar decisões táticas e estratégicas. No entanto, uma decisão levada pela emoção muita vezes atrapalha o julgamento racional, podendo comprometer os resultados. Isso acontece devido aos dados serem fragmentados e armazenados em diversos sistemas e formatos diferentes, dificultando o trabalho para reunir e analisar os dados.
Para resolver esses problemas, integrar os dados relacionados aos processos de vendas e gestão de desempenho, por exemplo, pode permitir que a empresa incline a balança fortemente para o uso de dados e a tomada de decisões mais racionais. Os profissionais devem basear suas decisões em fatos e padrões e o Big Data é uma solução que pode ajudar nesse sentido.
Pensando nisso, listamos abaixo quatro formas de como a empresa pode ganhar uma vantagem competitiva por meio da integração de dados e grandes análises. Acompanhe!
1. Otimizar os processos de vendas e marketing
Muitos planejamentos de CRM (Customer Relationship Management), por exemplo, são feitos para agregar transparência, aumentar a eficácia e reduzir os custos operacionais de vendas com os serviços prestados e as estratégias de marketing. Sendo assim, o Big Data oferece análises mais avançadas, podendo informar com maior precisão o ROI (Return On Investiment) e a eficácia de cada operação. Compreender os custos de vendas e marketing envolvidos na aquisição de novos clientes ou os custos que envolvem a retenção dos já existentes fica mais fácil e é importante para o desenvolvimento sustentável da empresa.
2. Previsão de demandas de negócios
A previsão exata é uma ciência e uma arte. Há uma série de padrões que, juntamente com as subjetividades pessoais, devem ser levados em conta para se obter uma previsão mais exata. Com a ajuda do Big Data, a de TI pode utilizar algoritmos de previsão, analisar padrões comportamentais e traduzir os dados em informações, dizendo exatamente quando a demanda por um determinado produto ou serviço deve aumentar ou diminuir.
3. Gestão adaptativa
Uma análise abrangente sobre as empresas pode revelar táticas ou combinações únicas de atividades que são consideradas eficientes pelos gestores. Porém, uma análise de dados mais profunda pode demonstrar o contrário. Muitas vezes, as estratégias utilizadas há muito tempo já não são mais tão eficientes, e mudá-las sem uma justificativa real pode ser difícil. O Big Data possibilita medir os desempenhos e comprovar na prática a eficácia das operações, auxiliando os gestores na mudança para colocar a empresa de volta no rumo do crescimento com a utilização das melhores práticas existentes no mercado.
4. Melhor compreensão do cliente
Os clientes e prospectos estão constantemente compartilhando uma tonelada de informações valiosas sobre os produtos e serviços da empresa. Preços, concorrentes, meios de comunicação mais utilizados, sugestões, respostas de pesquisas e outras informações acabam ficando perdidas. Ter a capacidade de reunir e analisar estes dados vitais pode ser tudo o que você precisa para saber o que fazer e permitir que a empresa continue a crescer de forma sustentável.
A maioria das empresas armazena diversos dados sobre as suas operações, o que os clientes pensam e dizem sobre os produtos, serviços, preços e até mesmo informações sobre os concorrentes. Isso não acontecia há dez ou quinze anos atrás, quando a luta era para implementar sistemas capazes de capturar esses dados. A próxima revolução não será mais apenas sobre registros, mas em como utilizá-los no sentido de apoiar as decisões operacionais e estratégicas, que coloquem a empresa na direção certa.
A internet das coisas é outra tendência forte que deve impactar ainda mais a necessidade de utilização de um Big Data para reforçar a análise de dados.
E você, já utiliza um sistema de Big Data no seu negócio? Conte para a gente nos comentários!
