O provedor deve não só demonstrar a capacidade da sua entrega, como auxiliar o cliente a entender as suas dores e indicar com proatividade as funcionalidades mais adequadas
No setor de outsourcing de impressão, os provedores precisam ser estratégicos: seu foco deve estar em oferecer soluções e não simplesmente vender produtos ou serviços. É preciso compreender quais são as reais dores dos seus clientes e encontrar mecanismos para minimizá-las e, se possível, eliminá-las, sobretudo em um tipo de negócio que exige parceria entre o cliente e o provedor.
Por mais que haja uma relação de confiança entre os dois lados, o papel do provedor é desenvolver soluções e funcionalidades que estejam em linha com as novas demandas de seus clientes. É também realizar pesquisas e monitorar o mercado para identificar tendências e necessidades futuras.
Quando um provedor consegue se posicionar de forma correta e demonstrar suas vantagens, preocupando-se com as dores do cliente e com um bom atendimento, ele se destaca em seu segmento. Uma pesquisa da Harris Interactive mostrou que 89% dos consumidores que trocaram de fornecedor o fizeram por uma fraca experiência na relação com o cliente.
Diante dessa realidade, vamos indicar três estratégias para o provedor de outsourcing ter em mente e se destacar perante a concorrência:
1 – Foque no valor da sua entrega: embora o outsourcing seja uma relação construída na confiança e parceria entre provedor e cliente, é preciso se manter atento ao valor da sua entrega. Os clientes sempre estarão com um olho aberto na situação de mercado, mesmo que seus produtos e serviços estejam atendendo a sua necessidade.
Nesse sentido, é preciso que o provedor esteja um passo à frente, identificando soluções e caminhos que, às vezes, nem sequer o próprio cliente identificou. Em muitos casos, ele não aplica todas as funcionalidades existentes no produto e a devida orientação pode fazer a relação mais proveitosa.
2 – Mantenha-se atualizado: quando um provedor de outsourcing de impressão é contratado, a expectativa do cliente é de contar com um parceiro antenado às principais tendências. Além de não se preocupar com os detalhes do ambiente de impressão, o cliente tem a esperança de ser introduzido a novos serviços.
Recentemente, em meio à pandemia, as empresas passaram a adotar o trabalho híbrido ou home office, e o outsourcing de outros dispositivos foi uma área naturalmente englobada pelos provedores. Com o aumento do uso de dados no dia a dia, soluções voltadas à digitalização também se tornaram fundamentais, ainda que não constassem no contrato tradicional.
3 – Atendimento especializado: proatividade é a palavra fundamental nessa área. Os provedores que estão na linha de frente com o cliente precisam compreender quais são as dificuldades vividas e como suas soluções podem auxiliá-lo (muitas vezes, ele está tão imerso no problema que não consegue enxergar).
Nesse sentido, a experiência do profissional de outsourcing e a possibilidade de ter uma visão completa do parque de impressão com relatórios, simplifica esse desafio. Atualmente, existe também a possibilidade de contar com uma consultoria especializada trabalhando situações mais específicas e potencializando ainda mais a sua entrega.
Em um ambiente competitivo, a postura, o conhecimento e a proatividade do provedor podem se tornar os diferenciais para garantir uma renovação de contrato e a captação de novos clientes. Esses três itens vão auxiliar em um posicionamento da marca, excelência na entrega e na renovação de acordos.
