Por vezes, os provedores estão mais atentos aos dados dos seus clientes do que aos seus próprios fluxos, o que pode impactar diretamente na eficiência operacional do negócio
Um provedor de outsourcing é um especialista nas rotinas dos seus clientes. Com toda a infraestrutura ofertada, é possível ter acesso às métricas dos parques de impressão, compreendendo a fundo o uso dos dispositivos e as eventuais melhorias, como a adição de novas funcionalidades e serviços em prol de mais eficiência operacional.
Mas será que o provedor de outsourcing está familiarizado com a sua rotina da mesma forma? Cada vez mais, as empresas conseguem oferecer mais funções importantes aos seus clientes, tais como:
– Cotas de impressão e políticas de impressão, auxiliando no estabelecimento de limites por pessoas ou departamentos, além de atingir a economia e eficiência dos dispositivos;
– Digitalização, o que se enquadra na tentativa de muitos negócios seguirem o conceito zero paper;
– Compensação de carbono, uma das novas demandas e buscas das empresas, especialmente pelas exigências relacionadas ao ESG;
– Impressão pelo celular, resultando em mais produtividade e tranquilidade para os colaboradores, independentemente da sede da empresa na qual estejam.
Todas essas funcionalidades – entre outras – visam ampliar a experiência do cliente e a qualidade do serviço oferecido. No entanto, elas podem ser potencializadas a partir do momento em que o provedor de outsourcing consiga direcionar seus olhos não só para os processos dos seus clientes, mas para os seus fluxos internos.
Um suporte para enxergar o seu próprio negócio
Não é incomum que muitas empresas sintam dificuldades em ter o mesmo nível de conhecimento interno do que dos seus clientes – não apenas entre os provedores de outsourcing. Afinal de contas, a busca pelo sucesso e eficiência operacional faz parte das estratégias empresariais, enquanto observar os próprios fluxos internos aparece em um segundo momento.
Ocorre que quanto maior a busca pela eficiência operacional interna, maior tende a ser a satisfação dos clientes. Não à toa, até mesmo pela dificuldade em ter uma visão integral e isenta do negócio, muitos provedores de outsourcing apostam no suporte de uma consultoria especializada para avaliarem as suas estruturas e fluxos internos.
Da mesma forma que o provedor de outsourcing visa auxiliar o seu cliente a fazer o melhor uso de seus dispositivos, a consultoria vai focar em entender como o serviço está sendo oferecido, suas fragilidades e potenciais de melhoria.
Uma visão interna 360º
A consultoria especializada para provedores de outsourcing permite entender como se faz o monitoramento de cada cliente, com gestão de suprimentos, os indicadores relacionados ao fechamento e a estratégia necessária para ter sucesso. Isso resulta em uma visão mais completa de cada cliente, com a capacidade de um atendimento mais assertivo.
Em alguns pontos, o provedor de outsourcing pode não dar a mesma atenção ou não ter conhecimento da visibilidade da eficiência de seus processos e nem saber ao certo se os indicadores próprios estão dentro da média, melhores ou piores do que os seus concorrentes. Só é possível ter essa informação ao pesquisar a fundo o mercado, focando diretamente no desempenho e nos fluxos internos.
Nesse contexto, profissionais externos de uma consultoria tendem a apresentar uma visão mais isenta sobre o negócio, o que nem sempre se confirma quando as equipes internas tendem a se dedicar a isso por diversos motivos.
Outros dois pontos importantes e que se destacam em uma consultoria especializada: os profissionais têm um conhecimento do mercado e das soluções, sabendo como elas podem oferecer funcionalidades e benefícios que, às vezes, nem sequer foram imaginados pelos provedores de outsourcing.
Você sabe como o seu negócio desempenha na comparação com os seus concorrentes?
