Marcada para 24 de novembro de 2023, a Black Friday se tornou uma das principais datas do varejo brasileiro e requer planejamento prévio para garantir bons resultados.
Black Friday 2023
Uma das principais datas do comércio brasileiro, a Black Friday já se consolidou no calendário de consumidores e lojas. Em 2023, ela está agendada para 24 de novembro. Tradicionalmente, porém, as promoções são estendidas de quinta-feira (23) até segunda-feira (27), quando ocorrem as ofertas de eletrônicos, seguindo o exemplo dos Estados Unidos, de onde a ideia foi importada.
Em 2022, a Black Friday registrou pela primeira vez no Brasil uma queda em relação a pedidos e faturamento, de acordo com a Neotrust. Apesar da redução de desempenho, os números da Black Friday no Brasil em 2022 foram impressionantes:
- R$ 6,2 bilhões em faturamento, sendo R$ 3,1 bilhões somente na sexta-feira;
- 28,8 milhões de produtos vendidos no período.
Na performance global, houve queda de 17,4% de pedidos realizados e de 22,5% no faturamento total. Um dos fatores apontados para esta queda foi a divisão de atenção do público com a Copa do Mundo do Catar, que teve início no mesmo período e estreia do Brasil na quinta-feira.
Assista o bate-papo abaixo com dicas de como preparar a gestão fiscal da sua empresa para a época de grandes volumes de emissão de notas:
Como preparar seu ERP para a Black Friday
Uma das dificuldades para as empresas que operam nestas datas, sobretudo no meio online, está em conseguir dar o atendimento necessário aos consumidores nas mais variadas gamas de canais. Um cliente pode chegar à loja pela rede social, solicitar atendimento via Whatsapp e pedir assistência por meio do e-commerce. E o pior: ele quer que as informações principais sejam transferidas de um canal para o outro.
Portanto, o desafio das empresas do segmento está em conseguir dar este atendimento e, mais do que isso, efetivar estas compras em um período de sobrecarga de sistemas. Por isso, um dos quesitos principais para as empresas é garantir sistemas operacionais capazes de suportar a demanda, em especial o ERP – cumprindo os requisitos legais.
Essas ferramentas precisam processar os pedidos sem que haja intercorrências. A capacidade de integração da plataforma somada a automatização de pedidos auxilia a evitar quaisquer dificuldades. Eventuais falhas de sistema podem fazer com que o consumidor desista de suas compras ou procure o produto em outro fornecedor – o que não é positivo.
O grande desafio está em dar tranquilidade e agilidade para que os clientes efetivem as suas compras no checkout de vendas. Na Black Friday de 2021, o Reclame Aqui fez um levantamento que indicou as três principais queixas dos consumidores, especialmente em relação ao E-commerce.
- 14,3% tiveram problemas com a tecnologia, como lentidão, instabilidade e dificuldade de acesso;
- 30,5% sofreram com o Atendimento ao Cliente;
- 10,5% foram afetados com as formas de pagamento. Ou seja, fizeram a escolha do produto e não conseguiram efetivar a compra.
Nesse contexto, as soluções NDD processaram, em 72 horas, aproximadamente 8 milhões de NFC-e. Na prática, isso representa quase 2 mil documentos a cada minuto. Entre os clientes que adotam esta solução, encontram-se os principais varejistas do Brasil em volume de faturamento e em softwares houses provedores de serviços para e-commerces.
A importância da segurança
Em 2021, uma pesquisa da ClearSale mostrou que as tentativas de fraude na Black Friday subiram 131,5% na comparação com o mesmo período de 2020. O número de pedidos potencialmente fraudulentos saltou de 51,5 mil em 2020 para 119,3 mil em 2021.
Além de garantir a estabilidade, a segurança é outro ponto determinante para muitos consumidores seguirem em sua jornada de compra. Por isso, contar com uma ferramenta reconhecida e validada pelo mercado aumenta a sensação de segurança dos clientes. As soluções NDD detém 10,14% de market share e contempla 10,3% de todas as NF-es e os CT-es emitidos no Brasil nos últimos 13 anos.
