Com a consultoria estratégica da NDD para provedores de outsourcing, a Canon Brasil recuperou mais de R$ 450.000 em trocas prematuras e obteve mais de 600% de retorno sobre investimento.  

Nos anos 2000, explodiu a necessidade de existir uma fonte externa para gerenciar as impressoras, aqui no Brasil. O aumento da complexidade das novas tecnologias de impressão, a necessidade de reduzir custos e maior eficiência do atendimento técnico fez com que o mercado necessitasse terceirizar este tipo de serviço.  

Com isso, as empresas não viam mais motivo para manter uma equipe de técnicos especializados em impressoras, comprar e preservar os equipamentos de impressão, uma vez que elas poderiam alugar os equipamentos e o serviço técnico. Com o tempo esta ação de locação de impressoras ficou conhecida como outsourcing de impressão. 

Com o passar dos anos, o provedor precisou ser ainda mais estratégico: seu foco passou a ser em soluções e não simplesmente vender produtos ou serviços. Foi preciso compreender quais são as reais dores dos seus clientes e encontrar mecanismos para minimizá-las e, se possível, eliminá-las -sobretudo em um tipo de negócio que exige parceria com seu cliente. 

Nesse ínterim, a NDD (empresa líder de mercado na América Latina no fornecimento de software de monitoramento de parques de impressão), desenvolveu uma consultoria para gestão de negócios voltada ao mundo do outsourcing de impressão, tendo como missão: melhorar a rotina operacional, estratégia de negócios e ganhos financeiros de seus clientes. 

O conhecimento compartilhado por especialistas no mercado de impressão corporativa permite que o provedor entenda como está o seu desempenho em relação à concorrência, otimizando o processo de tomada de decisões e compreendendo os pontos fortes e fracos de sua operação. Além disso, é papel do fornecedor educar o cliente quanto às funcionalidades que podem tornar a operação mais inteligente e barata. 

Empresas que pretendem manter-se competitivas e apresentar diferenciais em relação a seus concorrentes devem desenvolver algum meio de acompanhamento do desempenho de seus processos. Uma consultoria frequentemente emerge como uma escolha viável para alcançar esse objetivo. 

A consultoria

Há alguns anos, a NDD identificou a oportunidade de aproveitar ao máximo todo o seu conhecimento no mercado de outsourcing, ofertando uma consultoria especializada e direcionada especificamente às particularidades da prestação de serviços em MPS. 

Qual o papel do consultor?

Consultores são como analistas simbólicos, que apresentam alguns formatos em suas práticas:  

• São responsáveis pela identificação e solução de problemas; 
• Trabalham tipicamente em equipes compartilhando problemas, numa versão sofisticada que contempla a aprendizagem pelo exercício da prática; 
• Realiza o planejamento estratégico e define a abordagem para a execução do serviço consultivo junto aos clientes. 

No âmbito do planejamento estratégico do serviço consultivo, existem etapas essenciais que os especialistas devem seguir. Estes passos desempenham um papel fundamental ao permitir que os especialistas identifiquem e analisem os problemas, proponham soluções apropriadas e auxiliem na realização das metas estabelecidas. 

Resultados obtidos

Com nossas consultorias, o NDD Copiloto já conquistou uma série de resultados positivos, bem como a fidelização de seus clientes. 

Atualmente, com um índice de retenção de 100%, os clientes manifestam feedbacks favoráveis e não mencionam qualquer intenção de encerrar os projetos de consultoria. A seguir, apresento alguns dos resultados notáveis alcançados pelos clientes do NDD Copiloto: 

+ R$ 450.000,00 recuperados em trocas prematuras; 
+ 10 milhões de páginas recuperadas em trocas prematuras; 
+ 95% de impressoras online; 
+ 500% de Retorno do Investimento;
13 meses de consultoria NDD Copiloto; 
+ 22% de economia com gestão de papel; 
+ 4.400 resmas economizadas; 
+ 39% de economia de envios de suprimentos; 
Redução da taxa de cobertura de 14% para 5% utilizando o Ecotoner. 

Score Único 

Nossos especialistas desenvolveram uma abordagem para avaliar o desempenho operacional das equipes das revendas, permitindo que os gestores acompanhem e monitorem a performance das equipes de forma contínua por meio de um único indicador: o Score Único. 

É destinado à avaliação das camadas de monitoramento e suprimentos. Essa métrica tem como propósito refletir a qualidade das operações realizadas pelas revendas. O Score é composto por indicadores significativos em cada camada, sendo que para cada indicador, há um valor de referência de mercado e um peso de importância atribuído. A combinação desses indicadores permite uma métrica de cálculo que resulta em um índice único com uma pontuação variando de 0 a 100 pontos. 

Selo Score 

Dado que a consultoria disponibiliza um Score que avalia o desempenho operacional das equipes das revendas, é apropriado recompensar aquelas que se destacam. Assim, a NDD criou o Selo Score, um reconhecimento destinado aos clientes da consultoria NDD Copiloto que demonstram excelência operacional de forma consistente. 

De maneira simplificada, quando um cliente atinge uma pontuação média superior a 70 pontos nas camadas de monitoramento e suprimentos, ele se torna elegível para receber o Selo Score. 

Em 12 de outubro de 2023, a Canon do Brasil tornou-se a pioneira a conquistar o Selo Score em um evento realizado em São Paulo. Para verificar a conquista, clique aqui. 

Assista o vídeo e descubra outros ganhos que a Canon Brasil obteve:

Se quiser mais informações sobre o Selo Score, basta deixar seu comentário no artigo ou entrar em contato com nossa equipe de Consultoria pelo e-mail:  consulting@ndd.tech 

Estou totalmente à disposição para compartilhar outras informações sobre nossa consultoria.