La tecnología está transformando aún más el mercado de proveedores de servicios

Muchos de los cambios no se deben necesariamente a innovaciones, sino a ajustes en el funcionamiento de las tecnologías actuales. Por eso, La tecnología está transformando aún más el mercado de proveedores de servicios.

Una de las dificultades del sector tecnológico es mantenerse al día de las tendencias e identificar las innovaciones que influirán en su mercado. Hay que estar atento a la aparición de nuevas tecnologías y comprender cómo pueden influir en su ámbito de actividad y, por consiguiente, en su cliente. En muchos casos, se trata de adoptar las tecnologías establecidas de forma más inteligente en su segmento. 

Ya hay cambios consolidados en el mercado de proveedores de servicios, por ejemplo: 

• La automatización del flujo documental, que se ha convertido en una necesidad por razones de ESG y transformación digital, especialmente en un contexto de trabajo híbrido y home office.
• El trabajo en entornos distribuidos también ha consolidado la adopción de la nube, cada vez más consolidada. Además de reducir costes, es una tecnología que aporta movilidad y eficiencia al proveedor y a su cliente.
• La mezcla de trabajo híbrido y home office también ha llevado a los proveedores a adoptar la gestión de otros dispositivos, que se ha convertido en una necesidad para muchas empresas.
• Siguiendo la tendencia del segmento tecnológico, garantizar la seguridad de la información se ha convertido en un importante elemento diferenciador, sobre todo porque muchos ejecutivos identifican la impresión como un área de riesgo.

Estos puntos son demandas ya comprendidas y satisfechas por los proveedores de impresión, cuyo reto es construir relaciones cada vez más sólidas con sus clientes, lo que requiere vigilar las tendencias entre los proveedores y detectar oportunidades. 

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Ajustes y requisitos

En muchos casos, los servicios innovadores o las nuevas demandas de los clientes no requieren necesariamente la creación de una nueva tecnología o su uso en las rutinas diarias. En la práctica, se trata de hacer ajustes en la forma de utilizar las herramientas o plataformas, de acuerdo con las demandas de los clientes.  

A este respecto, cabe citar las siguientes: 

• Impresión móvil: las organizaciones siempre han necesitado una impresión flexible, especialmente en las grandes empresas con sedes repartidas por todo el mundo. Esto ha sido posible de forma segura gracias a la liberación segura de impresión, que simplemente se ha adaptado en un contexto de trabajo híbrido y/o de oficina en casa. 
• BYOD – El acrónimo BYOD significa “Bring Your Own Device”, que se ha convertido en una tendencia en la oficina doméstica. Para los proveedores, ha sido necesario realizar ajustes en los procesos y soluciones con el fin de garantizar la seguridad y el funcionamiento en dispositivos que no están en la oficina la mayor parte del tiempo. 
• Informes avanzados – Utilizar los datos para tomar decisiones asertivas, ya es una realidad. Por otro lado, la aplicación de esta información para elaborar informes avanzados y aportar perspectivas que quizá no se hubieran tenido en cuenta es algo que beneficia tanto al proveedor como al cliente. En los servicios de impresión, la personalización de esta información abre un universo de oportunidades para los proveedores. 
  Con ella, podrá mejorar el funcionamiento de su parque de impresión, optimizar el mantenimiento, aprovechar mejor los suministros y reducir costes, entre otras cosas. 
• Inteligencia artificial – El uso de datos para informes avanzados permite añadir inteligencia artificial a la rutina. De este modo, los informes avanzados y personalizados tienden a ser más inteligentes y eficaces gracias al aprendizaje automático. Con esto, los insights pueden transformar la operación de un proveedor y beneficiar a los clientes. 

Se observa que muchos de los cambios esperados por los clientes obedecen a la maduración de las tecnologías existentes y a las percepciones del segmento de los proveedores de servicios sobre su uso en otros sectores. El papel de los proveedores es mantenerse al día y realizar pruebas que beneficien a sus clientes. 

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