Un estudio muestra que las organizaciones buscan centralizar la contratación de servicios gestionados, lo que puede exigir un nuevo comportamiento por parte de los proveedores de impresión.
Casi 7 de cada 10 encuestados (68%) considerarían la posibilidad de encontrar un socio capaz de gestionar su infraestructura informática y de impresión simultáneamente, según una encuesta realizada por Quocirca. Parte de esta expectativa es consecuencia natural de la demanda de trabajo híbrido, ya que se esperan servicios seguros, integrados y flexibles.
“Las organizaciones se esfuerzan por consolidar sus ajustes pospandémicos al tiempo que tienen que lidiar con cuestiones de seguridad y normativas”, dice un extracto de la encuesta. Esto abre una oportunidad para que los proveedores de impresión abarquen otras áreas de actividad, integrando tecnologías y trabajando en colaboración con otras empresas para consolidar las relaciones.
Uno de los cambios que perciben las organizaciones es la dificultad de prestar servicios denominados “internos”. Este tipo de soluciones se han vuelto más caras y complejas, sobre todo teniendo en cuenta la flexibilidad y capacidad de gestión de los servicios en la nube. La nube reduce la necesidad de invertir en infraestructura informática y aumenta los aspectos de seguridad, riesgo y cumplimiento.
Aunque un momento como este conlleva riesgos para las organizaciones del sector, debe verse como una oportunidad debido a las diversas soluciones y posibilidades que existen para los servicios relacionados con la seguridad, la transformación digital, la nube y la colaboración.
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La importancia de las asociaciones
Uno de los temas destacados por Quocirca es la necesidad de que los proveedores de impresión establezcan alianzas con otras empresas para satisfacer la demanda de los clientes de integradores tecnológicos. No es fácil para una organización especializada en una actividad, como los proveedores de impresión, adoptar otras tecnologías para una gestión integral de TI.
En cierto modo, esta visión omnicomprensiva va en contra de lo que se espera de los servicios ofrecidos por terceros, que tienden a especializarse en nichos o actividades más específicas. Sin embargo, la demanda de los clientes está cambiando hacia este tipo de perspectiva, lo que requerirá nuevas soluciones por parte de las organizaciones que operan en el sector tecnológico, como los proveedores de impresión.
Una forma de hacerlo es ofreciendo los llamados servicios de “marca blanca”, cuando una solución es revendida por otras empresas sin revelar sus derechos de autor. En la práctica, se ofrece el mismo servicio, pero sin que quede claro qué marca está detrás.
Muchas empresas tienen restricciones a la marca blanca, pero Quocirca afirma que esto “libera recursos para centrarse en añadir valor al servicio de gestión de impresión y en la integración con otros servicios de TI”. A través de esta colaboración, “los proveedores de impresión pueden añadir valor y generar ventajas competitivas”.
Añadir valor a los servicios
En este contexto, los proveedores de impresión ya están añadiendo nuevos servicios a sus carteras para satisfacer las demandas de los clientes. En general, hay dos servicios que han pasado a formar parte de la rutina laboral:
- Flujos de digitalización – crea procedimientos y procesos claros para digitalizar documentos, ya que esto se convierte en una necesidad en un entorno impulsado por los datos. Hablamos más sobre esto en este artículo.
- Gestión de otros dispositivos – En un escenario de trabajo híbrido, muchas empresas se han esforzado por proporcionar la infraestructura necesaria para que los empleados produzcan. En muchos casos, esto se ha resuelto gestionando otros dispositivos.
Sin embargo, parece que poco a poco los proveedores de impresión tendrán que buscar soluciones más completas para sus clientes. ¿Está su empresa preparada para esta nueva demanda?
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