Los clientes valoran positivamente la inclusión de nuevos servicios, lo que mejora el valor de la oferta de soluciones. Pero, ¿cómo beneficiarse de la gestión de otros dispositivos?
Una encuesta realizada por la consultora McKinsey muestra que el 35% de los trabajadores están autorizados a trabajar desde casa en el contexto pospandémico. Otro 23% está autorizado a trabajar desde casa en determinadas ocasiones o algunos días de la semana. Los dos porcentajes suman más de la mitad de los profesionales de Estados Unidos, lo que en general dicta la tendencia para otros países.
En este contexto, el mercado al que deben atacar los proveedores de impresión está en constante evolución, tanto desde el punto de vista tecnológico como de las nuevas tendencias y expectativas de sus clientes. Muchos clientes están interesados en nuevos servicios, como la gestión de otros dispositivos, pero no saben dónde buscar.
Por tanto, el papel del proveedor de impresión es hacer patente esta posibilidad, desarrollando, ajustando y comunicando el lanzamiento de nuevos productos y servicios, como la gestión de diversos dispositivos o incluso un flujo de escaneado automático. En la mayoría de los casos, estas soluciones colman lagunas en las rutinas de los clientes.
Es el caso de la gestión de otros dispositivos, que encajan en el contexto pospandémico y en la transformación tecnológica y de comportamiento que experimentan muchas empresas de diversos sectores, especialmente las que no prestan un servicio presencial, como el comercio minorista o la sanidad. Ofrecer estos nuevos servicios también genera beneficios para los propios proveedores, como los que se mencionan a continuación.
1 – Mejora del valor de la entrega
La relación de un proveedor de impresión con su cliente se basa en la confianza y la colaboración entre proveedor y cliente. A pesar de esta ventaja, el papel del proveedor es vigilar de cerca su entrega. Los clientes siempre están pendientes de los competidores y las tendencias, aunque sus productos y servicios satisfagan sus necesidades.
Por eso, es necesario que el proveedor vaya un paso por delante, identificando soluciones y caminos que, a veces, ni el propio cliente ha identificado. En muchos casos, el cliente no aplica todas las funcionalidades existentes en el producto y una orientación adecuada puede hacer que la relación sea más fructífera. En otros, necesita añadir nuevas soluciones, como la gestión de dispositivos.
2 – Mantenerse al día
Cuando una empresa contrata un servicio de impresión, espera contar con un socio que esté en sintonía con las tendencias de su segmento. En otras palabras, está utilizando esta función para centrarse en otras actividades estratégicas, pero esto no significa que no espere novedades que hagan que esta gestión y este servicio sean aún más eficaces.
Este interés por mejorar las soluciones también se debe a una serie de cambios sociales y en las relaciones laborales. En muchos casos, dependen de la tecnología, como la posibilidad de trabajar desde casa o el trabajo híbrido, algo que no era posible hace unos años.
Del mismo modo, la evolución de las soluciones de datos también ha impulsado la digitalización de la información, destinada a crear un historial para la toma de decisiones.
3 – Atención al servicio
Un proveedor de impresión centrado en aportar valor y estar al día está necesariamente interesado en mejorar su servicio. Sin embargo, prestar atención al servicio al cliente le permite identificar dificultades y sugerir soluciones que, en muchos casos, ya existen en el propio contexto de la solución.
Por ello, la proactividad es una cualidad muy valorada por los clientes, al igual que la apuesta por la formación de los empleados en el uso de plataformas tecnológicas. Cuanta más autonomía y comprensión tenga el cliente, más especializado y eficaz será el servicio en busca de soluciones.
No aplace la evolución de sus servicios: céntrese en la entrega e inclusión de nuevos productos, sentando nuevas bases en la relación con sus clientes.
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