O que são dispositivos inteligentes e como eles podem melhorar a gestão de TI dos provedores de outsourcing? O time da NDD responde! 

Quanto maior e mais diversificado for o parque tecnológico de uma empresa, mais difícil é garantir que tudo funcione como deveria. A questão é: existe uma forma de facilitar o controle e a gestão desses ativos? 

Sim, existe, através de dispositivos inteligentes que os monitoram de forma online e comunicam automaticamente qualquer alteração no seu funcionamento. Já ouviu falar deles? 

Hoje o time NDD responde o que são essas tecnologias e como elas podem melhorar a gestão. Acompanhe!

O que são dispositivos inteligentes?

Quando falamos em “dispositivos inteligentes”, nós nos referimos àqueles equipamentos que fazem mais do que só cumprir suas funções básicas.

Eles são capazes de se conectar à rede, gerar dados e se integrar a sistemas de gestão que informam tudo sobre o seu funcionamento: como estão sendo usados, seu desempenho atual, possíveis falhas, status de componentes e até mesmo previsões de manutenção. 

Dentro do universo de outsourcing, esse conceito de dispositivo inteligente se aplica muito a equipamentos de impressão, multifuncionais, notebooks, computadores, servidores e roteadores. 

A importância de dispositivos inteligentes na operação do provedor de serviço

Se tem uma coisa que os provedores de outsourcing sabem é que seu parque tecnológico precisa estar trabalhando 100% para garantir a continuidade da operação. Qualquer falha, por mais mínima que seja, tem potencial de se desenvolver gradativamente e se tornar um problema sério que, lá na frente, pode gerar interrupções, prejuízos e insatisfação do cliente final.

O desafio começa quando a empresa entende que não possui controle total sobre sua infraestrutura de TI. E, como consequência, não tem como identificar os problemas e as falhas no seu estágio inicial. 

Essa falta de visibilidade demonstra o importante papel que os dispositivos inteligentes desempenham hoje no universo corporativo e de outsourcing. Eles é que serão encarregados de fornecer aos provedores de serviços todos os dados necessários para tornar o processo de controle e gestão de ativos mais simples.

Da coleta de dados à automação: como funcionam os dispositivos inteligentes

O que diferencia os dispositivos inteligentes dos demais ativos de TI é sua capacidade de transformar o que antes era invisível em informação útil para melhorar a gestão de TI. 

Esses equipamentos possuem sensores internos e conectividade que possibilitam o monitoramento constante sobre o uso, desempenho, consumo de recursos, erros e até mesmo condições ambientais, dependendo do tipo de ativo.

Essas informações, em seguida, são transmitidas automaticamente para plataformas de gerenciamento que mantêm tudo centralizado, padronizado e organizado. E o processo não para por aí. Os dados também são processados por sistemas capazes de aplicar análises, gerar alertas e acionar workflows de manutenção ou substituição, dependendo do que for identificado.

Uma impressora inteligente, por exemplo, pode identificar que o seu toner está prestes a acabar e, antes mesmo de impactar a operação, enviar um alerta ao sistema que já aciona os responsáveis.

Já um notebook pode detectar um aquecimento fora do normal e sinalizar risco de falha antes que ela de fato aconteça.

Resumindo, através dos dispositivos inteligentes o parque tecnológico praticamente se autogerencia ou, no mínimo, fornece as ferramentas certas para o time de TI dos provedores tomar melhores decisões sobre o gerenciamento.

O desafio de gerenciar um parque de ativos heterogêneo

Para que um provedor de outsourcing verdadeiramente se destaque, ele precisa ter na sua estrutura diferentes tipos de ativos de TI para atender múltiplos perfis de clientes.

Ao cliente, essa flexibilidade é apenas um pré-requisito que faz parte da proposta de valor. Mas o que ele não sabe é o quão complexo é gerenciar esse parque de ativos heterogêneos.

Um provedor de outsourcing que atende clientes de diferentes portes e segmentos, como um hospital, uma universidade, uma fábrica e um escritório jurídico, por exemplo, precisa trabalhar com, pelo menos, quatro marcas distintas de equipamentos. 

Cada equipamento pertencente a essas marcas exige um protocolo diferente de monitoramento, peças específicas para manutenção, softwares  para atualização de firmware e técnicos capacitados em cada marca. Ou seja, sem o apoio de dispositivos inteligentes e uma plataforma que conecta todos esses dispositivos, fica praticamente inviável gerenciar todo o ecossistema.

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NDD Orbix: A plataforma que conecta seus dispositivos

A vertical de Dispositivos da NDD sabe o quanto gerenciar um parque tecnológico robusto e heterogêneo é complexo para os provedores de outsourcing. Por isso,  preocupou-se em desenvolver uma plataforma capaz de conectar os dispositivos e simplificar todo o controle de equipamentos de TI: NDD Orbix.

Com o NDD Orbix, os provedores podem:

• Centralizar informações e automatizar serviços;
• Alinhar a empresa aos princípios ESG, integrando a sustentabilidade a sua operação para fortalecer a governança corporativa;
• Personalizar fluxos e parâmetros de monitoramento para atender às suas necessidades específicas;
• Trabalhar com inteligência de negócios para decisões ágeis sobre sua gestão;
• Manter todos os recursos acessíveis e evitar interrupções nos serviços.

Garantir uma gestão de TI inteligente é o primeiro passo para assegurar o sucesso em uma operação de outsourcing. Conte com o NDD Orbix para facilitar e otimizar o seu controle. Saiba mais