Uma solução do porte do NDD Orbix simplifica a atuação do provedor, reduzindo os seus custos ao mesmo tempo em que melhora o atendimento ao cliente final
Como mostramos recentemente no blog, o monitoramento de agentes é uma funcionalidade que permite aos provedores incrementarem o controle sobre os dispositivos, sejam eles impressoras ou outros relacionados ao mercado de Workplace as a Service. Ser eficiente nessa empreitada é fundamental para garantir uma boa operação para o cliente final e, ao mesmo tempo, oferecer subsídios para que o provedor possa tomar decisões mais inteligentes, inclusive com potenciais intervenções a distância.
Veja, abaixo, as principais vantagens de contar com uma solução como o NDD Orbix, que auxilia provedores de outsourcing a aumentarem sua proatividade no monitoramento dos agentes instalados nos dispositivos.
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Monitoramento da saúde dos agentes no parque do cliente
Com a tendência de home office ou trabalho híbrido, torna-se mais complexo gerenciar os contratos pelos provedores. Diante desse novo contexto, a possibilidade de acompanhar a saúde dos agentes que monitoram os dispositivos a distância, dá segurança, reduz a necessidade de deslocamentos desnecessários e melhora a prestação do serviço.
Acesso e configuração remota
Torna-se mais simples identificar potenciais problemas e, mais importante, resolvê-los a distância. Em muitos casos, as soluções não exigem a reinicialização de serviços e diminuem o desgaste de ter que pedir acesso para conexões remotas. Também permite controlar e adaptar os serviços disponíveis na nuvem, conforme a necessidade do cliente.
Atuação proativa
O monitoramento de agentes permite ter uma visão completa dos dispositivos, incluindo a emissão de alertas em caso de problemas mais graves, especialmente os que causam interrupções de um serviço ou de um dispositivo. Com esse cuidado, o provedor tem uma visão e uma atuação proativa, garantindo a total satisfação do seu cliente – sem onerar os custos.
Coleta de registros
Os chamados logs podem ser coletados a qualquer momento, estabelecendo diferentes níveis de criticidade. Dessa forma, cria-se uma escala de risco e de prioridades, fazendo com que situações mais graves possam receber a atenção devida – e até mesmo eventuais deslocamentos ao cliente final –, enquanto os casos mais simples são solucionados a distância.
Segurança de dados garantida
Não há necessidade de configurar portas adicionais, o que pode comprometer a segurança de dados da companhia. O tráfego de monitoramento é feito pelas portas comuns da internet, sem a necessidade de liberações extras.
Performance garantida
Mesmo com a instalação de um módulo para fazer o monitoramento, trata-se de uma solução bastante compacta, que não afeta o desempenho desses dispositivos.
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