Veja alguns movimentos que serão necessários para os outsourcings de impressão se adequarem às novas oportunidades
Embora o relatório da Mordor Intelligence estime crescimento anual de 8,83% para os negócios de impressão em escala global até 2026, o ano de 2021 ainda é visto como de recuperação lenta para o setor. Devido à pandemia, 2020 foi um ano difícil para a maior parte dos segmentos, o que não foi diferente para os outsourcings de impressão. Em boa parte do globo, 2021 ainda terá uma retomada tímida.
Apesar disso, a projeção é de ampliação das oportunidades para os próximos anos. Parte dessas oportunidades estará em novas formas de encarar os negócios de impressão e uma visão de maior flexibilidade, focada na transformação digital e na experiência do cliente. Será preciso oferecer mais valor do que simplesmente firmar contratos baseados no volume de impressão, especialmente com ambientes de trabalho híbridos.
Gerenciar impressões visando reduzir custo ou aumentar a eficiência continuará a ser importante para as companhias, mas muitas passarão a ter novas demandas, que precisam ser contempladas pelos outsourcings de impressão.
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Tendências para 2021
Confira três tendências para o ano de 2021:
– Recuperação lenta – Apesar de a vacinação ter se tornado realidade em 2021, a maior parte dos países ainda está encarando as dificuldades impostas pela pandemia, como o isolamento social, que impacta diretamente na confiança dos consumidores e na economia de forma global. Na medida em que a vacinação avance, essa situação será deixada para trás.
– Instabilidade – Com a migração da força de trabalho para o home office, muitas companhias seguem buscando a renegociação dos seus contratos – normalmente assinados pelo volume de impressões. Trata-se de uma instabilidade que ainda fará parte do mercado em 2021.
– Adiamento de renovações dos parques – Parte do propósito das empresas em contratar um outsourcing está no fato de não fazer grandes investimentos nos dispositivos necessários (além de ter a estrutura necessária para gerenciá-lo e as manutenções). No entanto, com a instabilidade mencionada anteriormente, muitas empresas vão optar por adiar a renovação de seus parques, até mesmo para compreender melhor os movimentos do mercado.
Aprendizado e oportunidades
Por outro lado, 2021 será um ano de muito aprendizado para os negócios de impressão. É preciso compreender alguns movimentos para identificar o futuro do outsourcing e se preparar para as novas demandas:
– Transformação Digital – Em 2021, o IDC projeta que o investimento em tecnologia será 9% maior do que no ano passado na América Latina. Parte dessa explicação está na transformação digital que muitas empresas experimentaram na necessidade de adaptação ao home office. Para os negócios de impressão, a lógica é simples: se há menos pessoas em escritórios, a tendência é de ter menos impressões. Por outro lado, é possível investir em soluções relacionadas ao workflow de digitalização de documentos e de impressão via web, com retirada pelo colaborador ou entrega. São oportunidades possíveis, agregando valor ao serviço.
– Mais flexibilidade – Outra possibilidade está na forma como os contratos são negociados. Com modelos de escritórios híbridos, é provável que, assim como em outros segmentos, haja necessidade de maior flexibilidade nestes contratos. Será necessário agregar mais serviços: além da locação de equipamentos, incluir softwares para o gerenciamento, tecnologias para a internet das coisas e conexão em nuvem, análise de dados, entre outros.
– Foco na experiência do cliente – Em um novo cenário ainda incerto, a retenção de clientes é prioridade. Por isso, os negócios de impressão deverão manter os olhos atentos à experiência dos consumidores – o que também será um indicativo de investimentos e novas demandas para o segmento.
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