Home office e trabalho híbrido saíram de soluções temporárias para definitivas, criando novas necessidades para os clientes e exigindo outros tipos de soluções para os provedores de outsourcing
Em um primeiro momento, o home office e o trabalho híbrido forçados pela pandemia pareciam apenas uma solução temporária para encarar o isolamento social necessário. Com o passar do tempo, porém, muitas desconfianças relacionadas a esse tipo de trabalho foram caindo, o que levou companhias a anunciarem novas jornadas de trabalho totalmente remotas ou mais espaço para os ambientes híbridos.
Como mostramos neste artigo, 8 a cada dez empresários (83%) esperavam manter os ambientes de trabalho híbridos mesmo com um eventual controle da Covid-19. Antes mesmo da pandemia, uma pesquisa da Markets&Markets estimava que o Workplace as a Service (WaaS) cresceria a uma taxa de 11% ao ano: saltando de um mercado de US$ 71,5 bilhões para US$ 120,6 bilhões entre 2017 e 2022.
Outra pesquisa da Reportlinker.com mostrou que, de 2020 para 2021, este segmento saiu de US$ 85,38 bilhões para US$ 92,64 bilhões, com aumento de 8,83% ao ano. Apesar da diferença entre os números, os dados mostram que o segmento está em uma tendência de crescimento, abrindo espaço para os outsourcings de impressão evoluírem para a oferta de computadores e outros dispositivos.
Para essas empresas, o desafio da transformação digital está em mostrar o funcionamento dessas soluções e como elas podem beneficiar os seus clientes, agregando para tornar o dia a dia do trabalho remoto ou híbrido mais produtivo e eficiente. Veja alguns dos cuidados necessários para agradar os clientes:
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Entrega sob demanda
Assim como acontece em um outsourcing de impressão, o primeiro passo é entender quais as necessidades dos clientes e quais tipos de dispositivos serão necessários para suprir a demanda. Cada organização estabelece diferentes parâmetros e cabe ao outsourcing supri-los ou oferecer equipamentos de padrão semelhante.
Vale ressaltar que é possível customizar a entrega para a empresa, selecionando dispositivos mais potentes para setores com mais necessidades, caso de aparelhos para edição de imagens, vídeos ou para a análise de dados. Da mesma forma, equipamentos usados apenas para tarefas administrativas podem ser menos potentes.
O cuidado com a especificação das máquinas adequadas para cada setor – em especial aqueles que demandam mais potência – se reverte em mais produtividade para o cliente.
Facilidade de implementação
Além de especificações customizadas, é possível firmar acordo entre provedor de outsourcing e cliente com os tipos de softwares e de outros dispositivos (tablets, impressoras ou smartphones) que devem ser entregues ao colaborador. Esse cuidado tende a tornar a implementação da política muito mais simples e efetiva, garantindo que as pessoas tenham os materiais necessários para executar suas atividades.
Ter sucesso nessa empreitada significa que o cliente não sofrerá dificuldades para aplicar o trabalho híbrido ou remoto em seu negócio, estabelecendo uma política própria, sem preocupações com a funcionalidade dos dispositivos.
Segurança é uma preocupação especial
Trabalhar de home office ou de forma híbrida implica riscos. Em um mundo cada vez mais conectado e governado por dados, há a necessidade de oferecer soluções específicas para garantir a proteção das informações. Assim como ocorre com ferramentas dos outsourcings de impressão, como a liberação segura de documentos, é papel do provedor garantir a integridade dos processos e dos equipamentos.
Nesse caso, é importante definir uma política de segurança específica e, mais do que isso, trabalhar em conjunto com o cliente para que ela, de fato, seja aplicada pelos colaboradores. Isso se torna ainda mais importante caso os colaboradores lidem com os dados de clientes para evitar problemas com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Manutenção integra o pacote
Equipamentos eletrônicos estão sujeitos a problemas – muitas vezes, sem aviso prévio. Os contratos devem prever a manutenção dos dispositivos e a substituição por um equipamento temporário durante esse período. Dessa forma, o cliente tem a garantia de que não haverá interrupção do trabalho por questões técnicas.
O provedor também pode orientar – e até mesmo auxiliar – no salvamento de informações em servidores na nuvem, o que evita a perda de informações sensíveis. Demonstrar esse tipo de preocupação auxilia o cliente a fazer uma avaliação criteriosa na hora de escolher o seu fornecedor e garante que o provedor esteja sempre em destaque no mercado de outsourcing.
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