Como o negócio de outsourcing foi impactado pelas mudanças de mercado?

janeiro 14, 2022
Como o negócio de outsourcing foi impactado pelas mudanças de mercado

Transformações nem sempre são planejadas ou dependem das organizações, como as que foram trazidas pela pandemia e o isolamento forçado, que afetaram clientes e provedores 

Um negócio precisa se adaptar às necessidades dos seus clientes. Em alguns casos, essas transformações acontecem de maneira gradativa, dando tempo para que as companhias possam se planejar e se estruturar. Em outros casos, as modificações acontecem de forma intempestiva, ou seja, por situações que fogem do controle das empresas. 

A pandemia é um exemplo claro de uma transformação forçada. Essas novas exigências pegaram de surpresa muitas companhias que atuavam no mercado de impressão, realizando o outsourcing, para oferecer novos serviços, como o outsourcing de outros dispositivos, a digitalização e o compartilhamento padronizado de informações. 

De repente, as empresas modificaram sua atuação presencial para digital, reduzindo o volume de impressões e exigindo novas funcionalidades para dar conta do home office ou do modelo de trabalho híbrido adotado por muitas companhias. Como mostramos neste artigo, mais de 80% dos empresários esperam manter o formato híbrido mesmo com o controle total da pandemia. 

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Múltiplos dispositivos

Veja três mudanças sentidas pelo mercado de outsourcing desde a pandemia: 

1) Outsourcing de outros dispositivos ou Workplace as a Service (Waas)

Mais de seis a cada dez funcionários do Brasil esperam que a empresa mantenha um modelo híbrido de trabalho no controle da pandemia. Isso reflete diretamente para as empresas e para os provedores. 

É preciso manter uma estrutura no escritório para os dias de trabalho presencial e oferecer serviços para que a produtividade se mantenha em home office. Nesse sentido, há um grande potencial de contratos que contemplem o WaaS, caso de computadores, tablets, smartphones e até mesmo impressoras de perfil de uso mais doméstico do que corporativo. 

Uma das demandas empresariais é que essa oferta seja personalizada, entregando maquinário mais específico para cada departamento da empresa. Há pessoas ou setores que necessitam de equipamentos mais específicos ou com mais necessidade, algo que pode ser atendido pelos outsourcings. 

2) Digitalização

Como é provável que as pessoas não estejam em um mesmo ambiente na maior parte do tempo, é preciso garantir que as informações estejam disponíveis para toda a empresa – ou, ao menos, para os departamentos responsáveis sempre que houver necessidade. 

Além disso, uma das demandas importantes é garantir que a digitalização seja feita de forma correta: no caso de documentos fiscais ou informações corporativas, todos os dados precisam ser devidamente visualizados com qualidade de imagem. Nesse sentido, as soluções precisam se certificar de que o processo seja feito da maneira correta.

3) Compartilhamento padronizado de informações

Nesse contexto, uma digitalização estruturada está em linha com os aspectos da transformação digital, que visa manter os dados disponíveis e facilmente acessíveis para que sejam analisados. Há funcionalidade que garante aos arquivos o salvamento em locais pré-determinados, o que dá tranquilidade para encontrar as informações. 

A padronização garante que a segurança dos dados seja preservada, um tema que precisa ser respeitado pelas corporações até mesmo pelas novas exigências das Leis Gerais de Proteção de Dados, que foram implantadas por inúmeros países. É preciso se certificar de que as informações só cheguem a quem, de fato, precisa delas. 

Para os provedores, houve uma série de novas demandas nos últimos anos. Você pode entender mais sobre tendências de mercado para 2022 em dois artigos: parte 1 e parte 2. 

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