Compreender as demandas dos clientes, acompanhar a movimentação de concorrentes e investir em inovação são algumas das boas práticas para se manter competitivo
Embora os próximos anos do mercado de MPS (Managed Print Services) estimem crescimento do segmento, há algumas preocupações que precisam ser tomadas pelos outsourcings de impressão. A evolução tecnológica transformou setores praticamente da noite para o dia, nas chamadas disrupções tecnológicas. As pesquisas indicam um cenário positivo, mas há necessidade de manter um olhar atento.
Não é preciso ir muito longe para sentir a diferença em alguns segmentos. Há uma década, tanto a hotelaria quanto os taxistas pareciam seguros de seu futuro.
Os hotéis dominavam o setor de viagens, até que o Airbnb surgiu e abocanhou um mercado promissor, oferecendo a possibilidade de turistas e suas famílias ficarem em apartamentos inteiros, muitas vezes localizados fora do espaço turístico das cidades. Trouxe uma nova visão e perspectiva para o turismo a um custo mais acessível.
O Uber e outros aplicativos se aproveitaram de tecnologias já existentes para servir de intermediação entre pessoas interessadas em se deslocar com aqueles que têm carro e gostariam de completar a sua renda. Esses dois setores sofreram uma disrupção, que, segundo o dicionário, significa: “interrupção ou quebra do curso normal de um processo”.
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Entenda o cliente
Uma das questões a ser compreendida pelos outsourcings de impressão está na demanda dos clientes. É preciso fazer perguntas para entender o que ele espera, mas, ao mesmo tempo, perceber interesses que, muitas vezes, nem sequer foram mencionados. É comum o cliente final não conseguir colocar em palavras aquilo que gostaria e, por vezes, uma postura proativa é bem-vista.
Demandas mais atuais – como liberação segura, impressões via smartphone e soluções que otimizam o seu trabalho com esses clientes, como o monitoramento de agentes – são possibilidades que seguem a tendência daquilo que está sendo realizado no mercado estrangeiro e da evolução tecnológica. Mas, ao mesmo tempo, é preciso ter atenção nas formas de uso dos dispositivos, como eles estão sendo controlados, tendo a inovação e a necessidade do consumidor final em mente.
Agregar novas funcionalidades e soluções é um bom caminho, especialmente se auxiliá-lo em suas tarefas cotidianas e otimizar os benefícios alcançados com um outsourcing de impressão.
Atenção aos concorrentes
Outro fator a ser considerado é um acompanhamento muito próximo de seus concorrentes. Quais estão sendo as suas movimentações? Quais os serviços estão lançando? Que tipo de investimento e mensagem eles estão passando ao público? Esse monitoramento constante garante que um serviço de impressão gerenciada esteja antenado às novidades do mercado e ao posicionamento adotado pelas empresas.
Voltando ao Airbnb: muitas pessoas desejavam viajar sem o conceito de luxo por muitos hotéis. E foi justamente isso que a plataforma fez: a possibilidade de encontrar opções mais acessíveis para a permanência em cidades – distantes ou não de suas zonas turísticas, o que agrega um novo olhar sobre as viagens.
Quais são as novidades tecnológicas?
Quando se fala em inovação, as primeiras ideias que vem à mente são inventar algo do zero. Mas isso não é necessariamente verdade. O Uber, por exemplo, aproveitou duas tecnologias já bem disseminadas nas sociedades – geolocalização e uso dos smartphones – para desenvolver a sua plataforma. Nem sempre a inovação está na tecnologia mais atual, mas, sim, na finalidade que se dá a ela.
Manter o investimento em tecnologia e desenvolver uma mentalidade voltada à inovação dentro da companhia pode dar resultados muito positivos para um negócio. Assim como os clientes de um MPS esperam focar em atividades estratégicas, o próprio outsourcing de impressão pode se beneficiar de suas tecnologias para desenvolver um olhar mais atento nesse sentido.
Muitas das potenciais demandas de futuro e exigências que serão feitas pelos clientes finais estarão relacionadas à evolução e uso de tecnologias em outros segmentos – mesmo os mais diversos da sua atuação.
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