Provedores precisam se antecipar às novas exigências de clientes, que passam pela escalabilidade dos serviços em nuvem, uso de dados na gestão e aumento das preocupações em segurança
Em 2024, o mercado de outsourcing de impressão deve seguir se expandindo, conforme a tendência do próprio segmento de TI. A consultoria Transparency Market Research estima que deve se expandir 14% em 2024 no comparativo com 2023, em um contexto de busca por soluções tecnológicas integradas à transformação digital.
Um outro relatório, da consultoria Technavio, apresenta uma análise mais detalhada sobre os serviços de gerenciamento de impressão. De acordo com o estudo, o mercado global deve atingir US$ 6,9 bilhões entre 2022 e 2027, o que representa um crescimento médio de 4,7% ao ano. Na avaliação da entidade, é um momento considerado de aceleração para as organizações do setor.
As demandas simples ainda são as mais esperadas por esse tipo de serviço: “A necessidade de redução de hardware e de custos de consumo está acelerando o crescimento do mercado. Para otimizar a impressão e o resultado desses documentos, o gerenciamento de impressão é oferecido pelos provedores externos”, avalia a pesquisa.
No entanto, para as organizações já familiarizadas com esta operação básica, é preciso ir além para garantir o seu espaço no mercado:
1. Aumento da demanda por serviços na nuvem
Conforme demonstramos neste artigo, a aplicação da nuvem nas rotinas de trabalho – e a confiança tanto dos provedores quanto dos seus clientes – ganhou maturidade. O que era visto com desconfiança passou a ser visto com bons olhos tanto sob a perspectiva da operação do dia a dia quanto aos aspectos de segurança envolvidos.
Um dos diferenciais da oferta de serviços na nuvem por parte dos provedores está na possibilidade de escalar e de agregar novas funcionalidades de forma rápida e eficiente. A tecnologia permite não só um bom posicionamento no mercado, como também amplia a entrega de valor percebida pelo cliente, o que aumenta a satisfação em contratos normalmente de longo prazo e que demandam confiança.
Nesse contexto, um dos passos mais recorrentes é agregar a gestão de outros dispositivos além de impressoras. Isso é possível com plataformas sob medida, como o NDD Orbix, que possibilitam a gestão, o monitoramento e a administração mediante métricas de uso desses equipamentos. Conheça as vantagens de gerenciar múltiplos dispositivos.
2. A procura pelos dados
As empresas se deram conta de que um grande volume de dados pode contribuir para uma tomada de decisão mais inteligente e efetiva. Nesse sentido, a criação de inteligência baseada em informações de um parque de impressão permite a busca pela ampliação da eficiência operacional, o que beneficia tanto o próprio provedor quanto o seu cliente.
A gestão de dados permite ao provedor transformar totalmente o dia a dia da organização, encontrando oportunidades de redução de custos e de melhoria de processos sem afetar os colaboradores. Com isso, é possível estabelecer diferentes estratégias baseadas em dados, compreendendo cada contexto de cliente e os propósitos do próprio provedor.
Dessa forma, é possível ter uma gestão proativa, indo muito além do que se espera no mercado.
3. Aumento das demandas de segurança
Entre 2019 e 2024, o mercado de segurança global voltado para a impressão deve crescer de US$ 29,5 bilhões para US$ 36 bilhões. Isso representa um crescimento anual de 4,1%, de acordo com a empresa especializada em dados Smithers. Quando se passa a envolver dados sigilosos do próprio negócio e de clientes, aumenta-se a necessidade de aporte de recursos nesta área.
Além disso, os próprios clientes passam a ter um nível de exigência maior relacionado à cibersegurança, especialmente quando quase a metade das empresas relatam problemas de segurança, conforme demonstramos neste artigo do blog. A expansão do mercado de outsourcing para os próximos anos está diretamente relacionada ao cuidado que os provedores terão nesta área.
Acompanhar as tendências e as novas demandas dos clientes é importante para identificar oportunidades de melhoria e quais serviços e funcionalidades se tornarão determinantes na hora de escolher um parceiro. Isso ganha mais importância em um segmento que demanda confiança, como o de provedores de outsourcing.
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