A importância da modernização da infraestrutura para o provedor de outsourcing 

Muitas organizações apostam nos provedores de outsourcing para manter os equipamentos e sistemas operacionais atualizados, mas quais as práticas para a era da mobilidade? 

A evolução da tecnologia demanda investimentos constantes em infraestrutura por parte das organizações. Essa necessidade é uma oportunidade para os provedores de outsourcing, especialmente pelo fato de que o surgimento de novas soluções, em alguns casos, requer a atualização de dispositivos periodicamente ou mesmo a especificação de equipamentos de acordo com a demanda de cada setor.

Em boa parte dos casos, soluções já bem estabelecidas no mercado, como a nuvem, auxiliam a oferecer serviços mais fluídos e baratos aos clientes. Sem a necessidade de instalação local, funcionam de forma efetiva inclusive em dispositivos mais antigos. 

Um leque de oportunidades para provedores 

Um estudo da Quocirca demonstrou que 59% das empresas esperam aumentar o seu espaço de trabalho, o que abre um leque de oportunidades para os provedores de outsourcing e empresas que desenvolvem softwares e outros serviços. Essa preocupação está em linha com a adição de novos serviços e soluções para os clientes, como a automação de fluxos documentais e a maior demanda por mobilidade. 

Veja algumas oportunidades relacionadas à modernização da infraestrutura: 

– Gestão de múltiplos dispositivos – Recentemente, a operação de empresas em home office ou dentro de uma dinâmica de trabalho híbrido criou a necessidade das organizações de fornecerem outros dispositivos a seus colaboradores. Esse novo formato de trabalho, porém, exige uma forma distinta de gestão e monitoramento dos equipamentos espalhados em uma cidade, país ou até no mundo. 

– Suporte à colaboração – A possibilidade de trabalhar em locais diferentes exige uma maior colaboração e integração. Isso requer soluções específicas para este fim, especialmente com o maior uso de dados, que, inclusive, contribuem para a personalização da operação dos provedores de outsourcing. 

– Suporte a tecnologia existente – Nem sempre os clientes terão capacidade para fazer a troca ou a renovação de dispositivos. Um dos desafios do outsourcing é fazer uma auditoria para compreender as configurações dos equipamentos e quais podem ter uma vida prolongada com alguns ajustes. 

– Demandas sustentáveis – Do controle do volume de documentos impressos, digitalização de informações e chegando ao reflorestamento, os provedores de outsourcing estão se tornando o parceiro ideal dentro das estratégias de sustentabilidade das empresas. Ter este cuidado é fundamental sob a perspectiva de compliance e no posicionamento das organizações no mercado, incluindo redução no consumo de energia, gestão de resíduos e mitigação das pegadas de carbono. 

Tomar a decisão rumo à modernização da infraestrutura de um negócio não é simples, mas é preciso levar em consideração alguns pontos: 

• Nem sempre sistemas e equipamentos legados conseguem tirar o melhor das soluções tecnológicas. Um bom momento de investimento pode ser para conseguir incorporar novas soluções para o negócio. 

• Segurança se tornou um fator inegociável para a maioria das empresas. Nesse sentido, equipamentos e sistemas antigos, por vezes, deixam brechas de segurança que podem afetar toda uma organização. Os riscos reputacionais e até de aplicação de multas precisam ser colocados em perspectiva no momento de fazer novos investimentos na área.