Listamos, neste artigo, sete dificuldades recorrentes que podem ser reduzidas com o uso adequado da tecnologia e de soluções desenhadas para o segmento de logística
Um dos maiores desafios da logística está na entrega dos itens e acessórios. É preciso ter sucesso na estratégia e no planejamento inbound e outbound para garantir a recepção por parte do comprador. Eficiência nesta etapa é sinônimo de clientes satisfeitos e de redução de custos, visto que evita o retrabalho associado ao consumo de combustível e o tempo dos colaboradores.
Neste artigo, nós apresentamos os benefícios de entender todo o fluxo, mapeando cada processo e compreendendo como eles podem ser melhorados. Um detalhe adicional pode evitar problemas na entrega e otimizar os custos e a eficiência do processo logístico. Veja, abaixo, alguns dos principais problemas na entrega de itens:
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1. Reentregas
É, sem dúvida, o vilão principal para as empresas do setor. Os motivos são vários: aumento de custo para a organização, insatisfação do cliente, desperdício de tempo dos colaboradores, entre outros. Nesse quesito, uma das melhores possibilidades é permitir uma conexão direta entre os responsáveis pela entrega e o time que se relaciona com o cliente, que pode entrar em contato para descobrir uma solução.
Um dos melhores caminhos para evitar os cancelamentos é permitir que o cliente disponibilize todas as informações para o recebimento na compra do produto: horários em que está em casa, se há portaria, vizinhos que podem recepcionar, entre outros. Além disso, é função da empresa avisar com antecedência do período de entrega, visando minimizar as chances de erros.
2. Comprovante de entrega
Nada pior do que um produto aparecer como entregue no sistema e o cliente alegar não o ter recebido. Por isso, a comprovação de entrega é fundamental: de preferência em tempo real e com garantia legal. Isso dá segurança a todo o processo e transparência na relação com os clientes – e, no caso de uma organização intermediária, com o próprio contratante.
É importante que essas informações sejam mantidas em formato digital, o que vai tornar o seu armazenamento e controle muito mais eficientes, além de tornar o processo de pagamento de frete mais inteligente e assertivo.
3. Planejamento equivocado
Como mencionamos no início do artigo, o planejamento inbound auxilia a garantir a eficiência das entregas. É preciso ter um bom controle de estoque e controlar que os itens serão entregues às pessoas certas, seguindo o processo e investindo na tecnologia certa para tal: como códigos de barras para conferências e o uso de aplicativos.
4. Não seguir a rota
Quando todos os itens estão presentes dentro do veículo, os sistemas desenham a roteirização mais eficiente: ou seja, um itinerário e um planejamento das entregas do dia, em um conceito de logística 4.0. É importante que os colaboradores sejam treinados para seguir essa rota e como devem agir caso tenham problemas, visando reduzir os cancelamentos e a possibilidade de segunda tentativas.
Para isso, é importante que, além do planejamento, haja monitoramento dos veículos, usando softwares que permitam a geolocalização – e até mesmo readequações se houver necessidade.
5. Uso de aplicativos pela equipe de entrega
Imagine ter um software que informa uma estimativa de chegada, comunica tudo adequadamente ao cliente, mas não é possível cumprir os prazos? É importante que a roteirização contemple não só o tempo de deslocamento, como estipule o prazo para fazer a entrega, considerando a necessidade de paradas, preenchimento de documentos.
Nesse sentido, é importante que o motorista dê feedbacks via aplicativo, permitindo que o sistema alerte os clientes de novas estimativas de chegada – seja antes ou depois do prazo.
6. SAC e reclamações
A transparência e a eficiência da comunicação costumam reduzir as reclamações por parte dos clientes. A maior parte deles – especialmente nas grandes cidades – sabe que podem haver intercorrências, impedindo uma entrega. Entretanto, se tudo for comunicado e informado, torna-se mais simples solucionar uma série de questões, como atrasos e insatisfações.
Esse cuidado garante que o cliente não pense duas vezes antes de comprar de novo e evita dificuldades com a contratante, caso a empresa de logística seja uma intermediária.
7. Logística reversa
Nas compras efetuadas online, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 dias úteis. Não é incomum que muitos adquiram dois produtos iguais para testar os tamanhos, o que naturalmente vai exigir a logística reversa para as devoluções. É importante que as devoluções sejam incluídas no software, no planejamento e contem com áreas separadas nos estoques: até mesmo por questões de compliance. Quanto maior a eficiência, menor será o custo, tornando a organização mais competitiva.
Listamos sete dos principais problemas na entrega de itens: todos eles podem ser equacionados com o uso mais inteligente da tecnologia e de um planejamento mais efetivo, com a roteirização aliada ao uso de aplicativos por parte da equipe de entrega.
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