Ser mais assertivo é essencial em um momento conturbado e que exige decisões mais fundamentadas em dados concretos; uma consultoria pode auxiliar
Como a pandemia acelerou a transformação digital de muitas empresas e apressou novas demandas por parte dos clientes, as mudanças obrigatoriamente trazem novas dificuldades para os provedores de outsourcing. De acordo com a Trend Research 20/21 da América Latina, realizada pela NDD e pelo instituto IDC, as empresas do segmento estão vivendo um período de dificuldades devido à Covid-19.
Quase quatro em cada dez empresas do ramo (39%) esperam que vão levar mais de 1 ano para se recuperar dos impactos causados pela pandemia. Outros 37% esperam voltar ao antigo patamar entre 6 e 12 meses. A pesquisa compilou dados do setor, mostrando como o mercado de outsourcing foi afetado pela pandemia em inúmeros setores — educação, finanças, governamental, indústria, serviços e comércio.
Entre as percepções desses atores, estão:
– Redução de páginas impressas, até mesmo como consequência do trabalho em home office;
– Postergação de renovações de parques, fruto das dúvidas vividas em meio à pandemia e da instabilidade de caixa;
– Tentativa de renegociação de custos, 54% dos clientes se dizem propensos a fazer esse pedido;
– Redução de faturamento nos contratos, o que pode significar embarcar mais tecnologia dentro de um mesmo acordo;
– Reorganização do time de atendimento.
Em um cenário como esse, ser assertivo é essencial. Quanto mais positivos forem os indicadores, melhor será a relação entre o provedor e o cliente. É preciso encontrar meios de se diferenciar.
Mais importante: nem sempre um atendimento mais eficiente e inteligente resulta em mais custos para o provedor, especialmente se as decisões forem baseadas em dados concretos. É preciso conhecer certos indicadores e otimizá-los para incrementar a performance.
A importância de uma consultoria estratégia
Uma plataforma como o NDD Copiloto pode ser o diferencial para não só sobreviver, como se destacar no mercado de outsourcing. Não à toa, 33% dos provedores alegam ter buscado consultoria para alavancar seus processos ou operações. Além disso, 44% dos pesquisados acreditam que a consultoria pode ser funcional para melhorar o desempenho, reduzir custos e otimizar processos.
Em uma ferramenta como o NDD Copiloto, os provedores conseguem otimizar os principais indicadores de seus serviços, refletindo em mais eficiência para o cliente final e, ao mesmo tempo, mais economia para o fornecedor. Ou seja, uma relação ganha-ganha, que é fundamental em momentos de dificuldade financeira.
Entre as vantagens da consultoria, podem ser citados:
Gestão de suprimentos – Otimização de compra e envio de suprimentos, evitando ruptura de estoques. Tudo com indicadores específicos, que simplificam a visualização e facilitam a gestão de cada cliente de forma individual – além de um olhar global dos suprimentos por parte do provedor;
Análise preditiva – Baseado no histórico do cliente, é possível ter um levantamento seguro do atendimento. Dessa forma, a empresa não precisa fazer grandes desencaixes financeiros na compra de insumos, otimizando a sua gestão e garantindo um fluxo de caixa mais seguro.
Emissão de alertas – Em caso de consumo maior ou além do esperado, os alertas são emitidos de forma proativa. Assim, garante-se que não haja qualquer problema para o cliente e permite ao provedor trabalhar com mais segurança.
Recomendações para uso de toners – Em um cenário de dificuldade econômica para clientes e provedores de outsourcing, é possível dar novas sugestões quanto ao uso mais inteligente deste recurso, reconhecidamente como caro, ainda mais com o câmbio elevado do dólar.
Melhoria de processos – A análise dos indicadores de forma global auxilia a entender como está o fluxo no cliente e no próprio provedor. Em alguns casos, ajustes finos podem se reverter não só em economia, como em mais produtividade.
Visualização simples – A informação é importante, mas a sua forma de apresentação é fundamental. Com o NDD Copiloto, os indicadores selecionados são apresentados por meio de dashboards, o que simplifica a tomada de decisão e dá liberdade aos gestores para fazer comparações e análises específicas.
Em um universo no qual 48% dos provedores buscam reduzir custos e, de preferência, sem afetar o atendimento aos seus clientes, aumentar a eficiência se torna fundamental. Mais dados sobre a Trend Research podem ser conferidos neste webinar.
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