Outsourcing: o caminho da eficiência para seu cliente e sucesso para o provedor 

Assim como o cliente, o próprio provedor pode se beneficiar de um olhar externo, que potencialize as funcionalidades e insights obtidos na gestão de um parque de impressão 

O outsourcing de impressão, se realizado de forma planejada, oferece oportunidades significativas tanto para o provedor quanto para o próprio cliente. Em outras palavras, trata-se de uma parceria estratégica, que pode ser expandida com uma consultoria especializada. 

Na perspectiva do cliente, a terceirização estratégica auxilia a concentrar recursos e esforços em atividades fim – ou seja, aquelas que impactam diretamente nos resultados. Com o parceiro certo, os colaboradores estão liberados para se dedicar a atividades mais específicas, focando em inovação e formas de se diferenciar no mercado, seja com mais eficiência, agilidade ou flexibilidade. 

Para o provedor, por outro lado, é preciso compreender as especificidades do parque de impressão do cliente, usando a sua expertise para um atendimento mais apurado. Com isso torna-se mais simples personalizar o atendimento e as funcionalidades de acordo com as demandas de cada cliente. Esse cuidado costuma ampliar a satisfação do cliente e a reputação do provedor. 

E, assim como o provedor auxilia o cliente, uma consultoria especializada pode servir de apoio ao próprio outsourcing, beneficiando todos os envolvidos. 

 3 benefícios de uma terceirização estratégica para o cliente

– Garantia de expertise: ganho de eficiência e de qualidade, além de ter informações a respeito das boas práticas do mercado e das métricas de desempenho internas. 

– Redução de custos e de riscos: ao terceirizar processos, o cliente elimina a necessidade de investir em infraestrutura, treinamento e manutenção de equipe para essas tarefas. Isso resulta em economia significativa, que pode ser direcionada para áreas estratégicas de crescimento. Os parceiros contratados também compartilham riscos e responsabilidades, aumentando a flexibilidade. 

– Mais agilidade: muitas vezes, as organizações demoram a expandir por falta de estrutura interna, situação que não ocorre com o parceiro certo. Com ele, é possível adotar recursos adicionais e obter um crescimento sustentável dentro da escala exigida pelo negócio. 

As vantagens de uma consultoria especializada para o provedor 

Uma consultoria especializada apresenta diversas vantagens para o provedor, revertendo-se diretamente na forma como o cliente enxerga o serviço prestado. Em muitos casos, assim como o cliente, o provedor também reduz os seus custos, mas sem interferir na qualidade do atendimento. Isso é possível da seguinte maneira: 

– Melhoria da gestão de suprimentos, a partir do entendimento das práticas de compras e estoque, baseada no histórico de cada cliente e evitando trocas prematuras. Com isso, é possível aproveitar suas redes de fornecedores para obter matéria-prima a preços mais competitivos. Isso também diminui os riscos associados a flutuações no mercado, garantindo um fornecimento estável e consistente. 

– Otimização logística, já que o provedor consegue ter um histórico de consumo, aperfeiçoando rotas de entrega, reduzindo tempo de trânsito e melhorando a eficiência geral. Isso não apenas economiza recursos, mas também resulta em uma entrega mais pontual e confiável, o que, por sua vez, fortalece a reputação do cliente. 

– Incremento da tomada de decisão: nos dois casos acima, a tomada de decisão passa a ser feita com base no histórico de dados. Ao implementar soluções, a consultoria especializada ajuda o provedor a obter insights e análises valiosas. Com sistemas avançados de coleta e análise de dados, torna-se mais fácil ajustar processos operacionais e identificar pontos de melhoria. 

– Benchmarking: a consultoria estratégica conhece a operação do mercado e as métricas e índices trabalhados pelo segmento. Dessa forma, é possível comparar o desempenho à média do mercado, buscando uma melhoria contínua de operação. 

– Avaliação constante será fundamental para todos os envolvidos, identificando os processos eficientes e aqueles que podem ser melhorados de acordo com a evolução da tecnologia, do segmento ou dos índices de mercado. 

Em conclusão, a terceirização estratégica gera benefícios para o cliente e o olhar externo de um provedor pode ser potencializado por meio de uma consultoria especializada. Com isso, ambos os envolvidos na gestão de um parque de impressão abraçam uma oportunidade para aprimorar suas operações e alcançar novos patamares de sucesso.