Incluir novos serviços, como a gestão de outros dispositivos, é visto de forma positiva pelos clientes, melhorando o valor da entrega de soluções
Uma pesquisa realizada pela consultoria McKinsey demonstrou que 35% dos trabalhadores estão autorizados a trabalhar de casa no contexto de pós-pandemia. Outros 23% têm autorização para trabalhar de home office em determinadas ocasiões ou em alguns dias da semana. Os dois porcentuais somam mais da metade dos profissionais dos Estados Unidos, país que dita a tendência para o resto do mundo.
Nesse contexto, o mercado a ser atacado pelos provedores de impressão está em constante transformação tanto do ponto de vista da tecnologia quanto das novas tendências e expectativas de seus clientes. Muitas empresas têm interesse em novos serviços, como a gestão de outros devices, mas não sabem onde procurar.
Por isso, o papel do provedor de outsourcing é deixar esta possibilidade clara, desenvolvendo, ajustando e comunicando o lançamento de novos produtos e serviços, a exemplo da gestão de vários dispositivos ou mesmo um fluxo automático de digitalização. Em boa parte dos casos, essas soluções preenchem lacunas na rotina dos clientes.
É o caso da gestão de outros devices, que se encaixam no contexto pós-pandêmico e da transformação tecnológica e de comportamento vivida por muitas empresas em diversos setores – especialmente aqueles sem um atendimento presencial, como o varejo ou saúde. A oferta destes novos serviços também gera benefícios para os próprios provedores, como os mencionados abaixo.
1) Melhora do valor da entrega
A relação de um outsourcing com seu cliente é construída com base na confiança e na parceria entre provedor e cliente. Apesar desse benefício, o papel do provedor é de se manter atento à sua entrega. Os clientes estão sempre acompanhando os concorrentes e as tendências, mesmo que seus produtos e serviços estejam atendendo sua necessidade.
Por isso, é preciso que o provedor esteja um passo à frente, identificando soluções e caminhos que, às vezes, nem sequer o próprio cliente identificou. Em muitos casos, ele não aplica todas as funcionalidades existentes no produto e a devida orientação pode fazer a relação mais proveitosa. Em outros, ele precisa agregar novas soluções, como a gestão de devices.
2) Manter-se atualizado
Quando uma empresa contrata um outsourcing, ela espera contar com um parceiro antenado às tendências em seu segmento de atuação. Ou seja, ele está terceirizando esta função para se focar em outras atividades estratégicas, mas isso não significa que não espere evoluções que tornem essa gestão e atendimento ainda mais eficazes.
Esse foco na melhoria das soluções também decorre de diversas mudanças sociais e das relações de trabalho. Em muitos casos, elas dependem da tecnologia, caso da possibilidade de trabalhar de home office ou trabalho híbrido, algo que não era possível há alguns anos.
Da mesma forma, a evolução de solução de dados também impulsionou a digitalização de informações, visando a criação de um histórico para a tomada de decisões.
3) Atenção ao atendimento
Um provedor de outsourcing focado em entregar valor e permanecer sempre atualizado está, necessariamente, interessado em melhorar o seu atendimento. No entanto, ter atenção ao atendimento permite identificar dificuldades e sugerir soluções que, em muitos casos, já existem dentro do próprio contexto da solução.
Por isso, a proatividade é uma qualidade muito valorizada pelos clientes, assim como o foco na capacitação dos colaboradores em relação ao uso das plataformas tecnológicas. Quanto mais autonomia e entendimento o cliente tiver, mais especializado e efetivo será o atendimento em busca de soluções.
Não adie a evolução de seus serviços: foque na entrega e na inclusão de novos produtos, estabelecendo um novo alicerce na relação com os seus clientes.
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